Нерешительному Клиенту платить проценты!?

Добрый день. Пока без оценки... Всегда нравился этот Банк - и отношением сотрудников, и продуктами/услугами. Но последние два негативных момента начали "разъедать" мои хорошие впечатления. Про первый "косяк", произошедший с закрытием кредитной карты (которую, кстати, я оформила, только пойдя навстречу сотруднику Банка, оформлявшему мне кредит, и которая до сих пор не зарыта) говорить здесь не буду, т.к. на данный момент мне важно решить текущую проблему. По ситуации: оформлено 2 кредита наличными, один из них планировала закрыть досрочно "сегодня-завтра". Позиционируется: "позвоните и подайте заявку". Позвонила 06.10 примерно в 6-7 часов утра. Сотрудник любезно уточнила, какой датой желаю закрыть "...начиная с завтрашнего дня..."? Т.к. я не была уверена, что сегодня успею внести деньги, оформили досрочное погашение (ДП) на 09.10. После чего мне пришла СМС с уведомлением о заведении заявки, с указанием суммы. Класс! В районе 12-ти дня я поняла, что оставшуюся сумму я успеваю внести сегодня... Звоню, уточняю наличие возможности безболезненно изменить дату ДП, чтобы процентов платить меньше. Вторая сотрудница не менее любезно уверила меня, что Банк настолько крут, что завести новую заявку (на завтра) возможно без проблем: сообщила, что удалила «старую» и сейчас заведет новую. Не тут-то было: через 15 минут мне сообщили, что «по техническим причинам завести новую заявку не получается, перезвоните через пару часов». Ну ладно: всякое может быть, поэтому решила, что не беда – перезвоню и оформлю новую чуть позже.. Ага, наивная... В районе 15 часов я просто не смогла дозвониться до сотрудника со своего номера по стандартному пути: автоматизированная система (IVR), которая в 12 часов рекомендовала для получения информации по кредиту нажать цифру «3», а затем для соединения с оператором «0», вообще забыла о такой цифре и замыкалась на предоставлении возможности получить инфо только в автоматическом режиме. Ладно, попробовала заказать обратный звонок в «ВТБ-онлайн», пишет - услуга временно недоступна... Ладно, может действительно сбой в Банке... Последняя попытка: звоню с чужого номера телефона и о чудо: IVR озвучивает возможность выбора «0» для соединения с оператором! Сразу оговорюсь, что в момент ожидания ответа, я еще раз пробовала со своего номера попасть на живого человека - безрезультатно, нет выхода по накатанному пути! В общем, с третьим сотрудником ситуация повторилась: сбой, перезвоните через пару часов... На вопрос: «А если через 2, 3, 5 часов сегодня изменений не будет, что делать?», мне сообщили, что значит перезвонить завтра и оформить ДП на послезавтра, но это без всяких гарантий... Вот думаю, нафига, я затеяла это все: и на завтра «без гарантий», и на 9е удалили... Примерно в 16:30 я еще раз позвонила в Банк (Кто не знает: даже если Вашему номеру закрыли возможность соединения с оператором, Вы всегда это можете это сделать по пути: «Карты»-«Блокировка».) Так вот после изложения своей истории я получаю ответ: не работает, перезванивайте, ничем помочь не можем... НО тут выясняется, что «старая» заявка (на 9.10) не удалена. Спрашиваю: «Точно не удалили, можно оставить ее и не решать «техническую проблему по заведению новой заявки»?», отвечают (проверив «еще в одном программном обеспечении»): «Точно не удалили, оставить можно». На вопрос: «Не удалится заявка до 09.10, контролировать надо?», получила ответ в стиле оператора: «НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ заявка активна и перезвонить можете 10го». И дальше, как бы я ни пыталась уточнить, могу ли я рассчитывать на закрытие договора девятым октября, во всех ответах оператора звучала фраза «[b]на текущий момент[/b]»... Значит, придется звонить каждый день... Вот так из-за своей нерешительности мне, возможно, придется платить проценты... 10-го обязательно здесь напишу, чем дело кончилось. [b]11.10.2016 16:16[/b] В продолжение отзыва. Кредит наличными досрочно погашен 09.10.16, но в Личном кабинете еще отражается. Спасибо. Кстати, даже карта, о которой я упомянула в отзыве, пропала из ВТБ-онлайн. Сегодня позвонил сотрудник: принес извинения и сообщил, что Банк принял решение разницу в процентах за два дня сторнировать - пустячок (98р), а приятно... Было бы 5, если бы не нервы, потраченные в разговорах с сотрудниками...