Банк принял заявление о закрытии карты, карту уничтожил, а комиссию продолжает начислять, делая меня должником

Итак, пишу данный отзыв в надежде наконец получить четкие и понятные инструкции, каким образом я могу расстаться наконец с банком ВТБ 24 и сколько еще "отступных" мне нужно заплатить, чтобы получить долгожданную свободу.  Заявление о закрытии кредитной золотой Автокарты было написано 2 августа 2016 года в отделении "Сокольники", сотрудник банка забрал мою карту, проверил отсутствие задолженности и при мне уничтожил ее. Какие либо документы о закрытии счета сотрудник мне предоставить отказался, объяснив это тем, что счет закрывается в течении 45 рабочих дней, и только после этого я могу получить документы. На вопрос "какие мои дальнейшие действия?" я получила ответ: "Больше предпринимать ничего не надо, через 45 дней можете обратиться за соответствующей справкой". Через 45 дней я узнаю, что уже после написания мною заявления о закрытии, за мою несуществующую уже карту были начислены комиссии 2 раза по 350 р. и 1 раз 60 руб. В итоге я оказалась должна банку более 700 рублей. Обратившись вновь в отделение "Сокольники" получила от сотрудников объяснение, что мою карту закрыть не могут, т.к. на ней образовалась задолженность (!). Мое заявление от 2 августа у них имеется, и карту закроют, как только я погашу эту задолженность, хотя "абсурдность ситуации мы признаем и как клиента Вас понимаем". Сотрудница банка пообещала взять под личный контроль мое заявление. Поскольку я очень ценю свое время, далее разбираться я не стала и 30 сентября перечислила на карту деньги и вроде бы вновь банку ничего не должна. Каково же было мое удивление, когда 5 октября 2016 года, я получила смс- сообщение о том, что мне уменьшен баланс на 60 рублей и я опять имею задолженность. Т.е. списалась очередная комиссия. Из этого делаю вывод, что карту опять закрыть не смогут из-за отрицательного баланса. Чудесный замкнутый круг. К этому хочу только добавить, что кредитными средствами по карте я ни разу не пользовалась и задолженностей никогда не имела. Да и кредитную карту заводить не собиралась, пришла за дебетовой, но сотрудница банка мне так чудесно расписала все выгоды и преимущества этой кредитной карты, что я решила попробовать. В итоге, как оказывается, все выгоды и преимущества имеются исключительно у банка, а у меня только потеря времени и нервотрепка.   За разъяснениями по этой ситуации обращалась и в службу поддержки, и в отделение банка, но так и не получила внятного ответа, что нужно сделать, чтобы расторгнуть наконец договор по кредитной карте, которую, как я уже писала выше, сотрудник банка уничтожил более 2х месяцев назад!