Не получен ответ по прошествии 2-х недель по заявке на потребительский кредит

07.10.2016 17:26
2498
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.09.2016 была подана заявка на потребительский кредит на минимально возможную сумму (100 000 руб.) с представлением справки о доходах 2-НДФЛ. Максимальный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, хотя в отделении сначала было озвучено 3 рабочих дня. На 6-й рабочий день при помощи контакт-центра была оформлена заявка о том, что ответ на кредитную заявку все еще не получен. Это было единственным предложенным вариантом решить ситуацию с затянувшимся ожиданием ответа. Оператор не смогла назвать регламентированный срок ответа на данную заявку, но сказала "в ближайшее время, короткие сроки". Сегодня 10-й рабочий день и 14-й календарный, ответа ни на одну заявку не получено, ответ оператора: Заявка на кредит еще не рассмотрена, ждите. Могу оформить еще одну заявку с жалобой о нарушении срока рассмотрения. Прошу прокомментировать ситуацию и ответить на три вопроса: 1. Почему нарушен срок рассмотрения заявки на потребительский кредит? 2. Решение будет получено и когда? 3. Как вы думаете, на рынке банковских услуг кому-то интересен такой продукт как потребительский кредит с представлением справки, подтверждающей доходы, со сроком рассмотрения более 2-х недель, при отсутствии какого-либо понимания как клиента, так и сотрудников Банка, сколько вообще недель можно находиться в ожидании ответа? С уважением, Жанна. 07.10.2016. Вечерело.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-12T20:40:33+03:00
Уважаемый автор, прокомментируйте ситуацию на текущий момент. Вам сообщили о решении Банка?
Shpilkaa
2016-10-14T12:11:47+03:00
Ответ Банка получен 09.10.2016.
ВТБ
ВТБ
2016-10-20T11:15:23+03:00
Уважаемая Жанна! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о сотрудничестве с Банком. Для принятия решения по Вашей кредитной заявки потребовалось. к сожалению. дополнительное время. Приносим Вам извинения за доставленные неудобств аи надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, ВТБ 24
Shpilkaa
2016-10-14T12:10:59+03:00
Ситуация разрешена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка