И в конце все стало плохо

Живя в Нижнем Тагиле, оформил автокредит в этом банке. Был очень доволен условиями досрочных погашений. Переехав в Нефтекамск оформил в этом же банке кредитную карту, которой достаточно активно пользовался. И вот, оказавшись в Казани, решил досрочно закрыть и автокредит, и карту. Позвонил на горячую линию, посчитали сколько нужно внести, чтоб не осталось задолжности, взяли денег и поехали в ТЦ Мегу. На месте консультант насчитала нам сумму на 1500 рублей больше, но успокоила, что остаток можно будет забрать после, если он будет. Жена сама работает в банке, начала задавать вопросы, но в ответ: "Вы никто, я разговариваю только с клиентом". Я этому случаю значения не придал. Подписал заявление о досрочном погашении, особо не читая (как оказалось зря!), так как консультант клятвенно заверяла, что все посчитано точно.  Месяц искали мой ПТС, но не это самое главное. Недавно пришло письмо: "У вас остаток с досрочного около 900 рублей. Придите, заберите". Где-то через неделю оказался в ТЦ МЕГА и решил забрать. Взял талон №351 и стал ждать. Через 2 часа ожидания, подошел к освободившейся девушке и поинтересовался, вызывают ли они "другие операции". Далее диалог: К (сварливо): Конечно, сядьте и следите за своей очередью. Я: Вроде слежу и, кажется, что просто никто не вызывает. К: на экран смотрите. Вы свою очередь пропустили. Я: Девушка я знаю, работает Ваша очередь. Я смотрел. Мой талон не вызывался. К: сядьте и не мешайте мне. Я: дайте мне книгу пожеланий. К (подозрительно): зачем? Я: хочу пожелать вам всего хорошего. К: у нас ее нет. Я: вы знаете, что это нарушение? К: можете написать на сайте или зайти к директору. Я: ок. Иду к директору. Иду, вижу перед собой табло, а на нем меняется номер и НУ НАДО ЖЕ! высвечивается мой многострадальный 351 номер. К: Вы пропустите очередь? Разворачиваюсь. Сажусь к ней. Успокаиваюсь. Я: пришло письмо. Приехал за остатком. К (что-то смотрит): У вас заява на досрочку написана, что если будут излишки - они перейдут банку. Можем конечно переоформить ее, но придется ждать 35 дней. Позже, изучив заявление, увидел что действительно стоит неприметная галочка "Перечислить остаток банку О.ОО руб."  НО! написано перечислить 0 рублей только на кредитной карте, это раз. Во-вторых, при заполнении я эту галочку не ставил и устного согласия не давал. В-третьих, в заявлении по досрочному погашению автокредита вообще нет такого пункта.  Я развернулся и ушел, так как уже сильно опаздывал из-за ожидания в очереди. Завтра я обращусь за правовой и юридической оценкой действий сотрудников этого банка. И если действия подпадают под мошенничество, напишу заявление в правоохранительные органы.