Использование карты за рубежом

08.10.2016 11:32
3205
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Пару месяцев назад я оформил карту Альфа-банка. До этого я был клиентом другого банка, но устал от их некомпетентности и решил стать клиентом настоящего, крупного и уважаемого Альфа-банка. Сначала все шло хорошо: оформил заявку, мне одобрили желаемый лимит, сказали приезжать в отделение. Приехал в отделение, начал проверять документы. В документах нашли формальную ошибку - опечатку в адресе. Казалось бы, какая мелочь? Адрес-то верный! Но исправить надо. Внесли изменения, отправили заявку на повторное согласование. Через сутки пригласили в банк. Одновременно с исправлением опечатки в заявке снизили одобренный лимит на 30%. К слову, оформлял я заявку по телефону и опечатку сделал сотрудник банка. Ну ок, сумма недостаточна для моих нужд, но я же уже приехал.. Оформили карту, подписал все документы. Заполнил бланк с кодовой информацией. Спустя некоторое время возник вопрос и я позвонил в Альфа-банк. Сотрудник спросил кодовое слово. Оказалось, что кодовое слово не подходит. Я использую одно и то же кодовое слово уже 11 лет и абсолютно уверен, что и здесь кто-то допустил ошибку. Чтобы изменить кодовое слово, надо обратиться в отделение. И никого не волнует, что отделение находится в 30 км от меня. В итоге из-за ошибок сотрудников я катался в банк лишних два раза (в моем случае это лишних два дня). Хорошо, с этим разобрались. Наконец то я могу пользоваться картой? А нет... Собрался я на отдых. По аналогии с другими банками, я предположил, что я должен информировать Банк о том, что я планирую использовать карту за рубежом. В интернет-банке об этом ни слова. Я позвонил в Альфа-банк и спросил, должен ли я информировать банк о том что планирую использовать карту за рубежом, дабы избежать возможных проблем. На что две сотрудницы банка мне ответили, что такой технической возможности в банке нет. Использовать карту за рубежом можно, но если Банк подумает, что эти операции сомнительные, то сотрудники банка позвонят мне на мой сотовый телефон и спросят кодовое слово. И тут возникает проблема - там, куда я еду, сотовой связи нет, а спутниковая стоит слишком дорого. Да и не нужен мне телефон на отдыхе... Так как ситуация показалась мне просто бредовой, я позвонил еще раз, чтобы пообщаться с другим оператором и исключить человеческий фактор. Все верно. Картой пользоваться могу, но если банк решит, что я пользуюсь картой как-то не так, то они ее (карту) заблокируют. Предупредить возникновение такой проблемы - технически невозможно. Клиентоориентированность просто вне конкуренции.. Я мог бы ожидать возникновения таких проблем в каких-нибудь мелких и малоизвестных банках, но не в Альфе...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-21T14:13:29+03:00
При обращении в отделение ситуация с несовпадением кодового слова не прояснилась? Вы не ознакомились с копией заявления, дабы сверить валидность кодового слова?
orlstas
Сотрудники банка сказали, что такой технической возможности у них нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-10T16:06:38+03:00
Уважаемый Клиент, оформляя заявку на кредитный продукт в интернете Вы самостоятельно указываете необходимую информацию (Ваше ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, адрес), в том числе прописываете желаемое кодовое слово (в последующем оно может быть изменено только после заполнения заявления в офисе Банка). На основании направленных Вами данных Банк озвучивает предварительное решение, о чем информирует Вас в виде смс. Окончательное решение принимается только после предоставления необходимых документов в отделение , их проверки, а также проведенного кредитного анализа. Поскольку при просмотре Вашей анкеты сотрудник обнаружил ошибку в адресе, он предложил оформить корректную заявку, предупредив о том, что условия кредита могут быть изменены. Дополнительно подчеркнем, что коллега не менял указанное Вами ранее кодовое слово, поскольку Вы не озвучивали подобное желание. Относительно блокировки карты за границей хотели бы отметить, что эти действия осуществляются исключительно в целях безопасности и только при наличии у Банка объективных основания полагать, что операция может являться мошеннической. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка