Банк внёс ошибочный номер телефона для уведомлений

В субботу, 8 октября, при попытке провести ряд финансовых транзакций, столкнулся с тем, что в системе банка ВТБ24 мой номер телефона, на который я получаю уведомления, пароли к личному кабинету и коды 3DSecure, был изменён на другой номер, тоже мой, но ГОРОДСКОЙ. Естественно, получить СМС на гор. номер невозможно. Изменение произошло "без объявления войны", несколько дней назад всё было ОК. При этом часть уведомлений приходит на мобильный, как и должно быть (снимал деньги в банкомате сегодня - получил уведомление). А в "Телебанк" подключиться не могу, т.к. система пытается отправить пароль на гор. номер, это явно следует из сообщения на экране: "Для подтверждения операций в ВТБ24-Онлайн SMS/Push-код будет приходить Вам на телефон: xxx***xxxx.", где xxx***xxxx это мой городской номер. При этом, что парадоксально, уведомление о попытке входа в Телебанк приходит на мобильный! Так же 3DSecure - отправляет СМС на мой гор.номер, это тоже указано на экране. Таким образом я оказался полностью без доступа к своим средствам. При попытке решить вопрос звонком в колл-центр, столкнулся с отказом в дистанционном решении проблемы, и с требованием придти лично в ближайший офис. К сожалению, моя потребность в дистанционном обслуживании связана именно с тем, что регулярные визиты в офис для меня неприемлемы. Могу я быть инвалидом-колясочником, в конце концов? Мы живём в 21 веке, и я считаю, что необходимость ждать буднего дня, вносить изменения в свой рабочий график для того, чтобы обуть лапти и по морозу босиком в гору против ветра идти в офис банка на поклон, чтобы банк исправил свою же ошибку - это неприемлемый вариант обслуживания клиента. Повторю: изменения в мой профиль были внесены без моего участия, без моего уведомления, в одностороннем порядка, и явно в результате ошибочных действий банка. Я понимаю, что для ряда процедур, в частности для внесения изменений в контактные данные, с целью противодействия фроду, разумно требовать визит в офис, для аутентификации клиента. Но, наверное,  это же не в том случае, когда задача банка - исправить свою же ошибку? С уважением.