Сняли деньги с зарплатной карты

На днях пришла смс о списании с карты 500 рублей , через минуту снова пришло сообщение о списании 477 рублей. (в этот момент находилась дома. Карта была тоже дома). Я позвонила на горячую линию банка. Подождав, пока девушка проверяет информацию, услышала извинения и то, что это ошибка системы. Это всего лишь смс, а средства списаны не были. На следующий день я проверила баланс, этих денег не хватало. Снова позвонила на горячую линию, меня сначала уверяли, что все точно, но когда мы вместе пересчитали все платежи, мне сообщили, что да, деньги сняты, но это я перевела их себе на вторую карту. (второй карты у меня нет. была одна. Зарплатная. Ее срок закончился и мне ее заменили на эту, новую, а ту ликвидировали. И вот теперь якобы я сама на нее перевела деньги.) Ни банка-онлайн у меня нет. смс была не как перевод, а словами - списание счета. Я попросила назвать фамилию владельца той карты и паспортные данные. Мне продиктовали мои данные и год карты 2013. Но в 2013 у меня была другая фамилия и паспорт. Деньги мне так и не вернули. Сказали лишь, что вопрос рассмотрят (но я звоню повторно и никакой информации о моей заявке первой у них нет, так и в этот раз они не могут ничего не предпринять). Сегодня позвонила опять. И третий раз мне говорят, что заявку мою не видят, а банк молчит и не отвечает им по данной информации. И как теперь мне получать зарплату? Если банк снимает у меня деньги непонятно на что, а вернуть их не в состоянии. Я почти 5 дней жду. И опять в трубку только "ждите". Почему я должна ждать свои деньги?