Какие проценты? Никаких процентов не видел

09.10.2016 18:03
3146
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Держал деньги на вкладе «Блиц-ход» и не знал проблем, пока не имея с собой карты, решил пополнить вклад в отделении. Там оказалось, что пакет услуг у меня зарплатный и с моей суммой можно обслуживаться бесплатно на другом пакете услуг, плюс золотую карту выпустят. А ещё сообщили — накопительные счёт «Ценное время» более выгоден. На что ответил, что разберусь сам, позже. Девушка же сказала: — Вы пополните его в следующий месяц после того, как получите проценты по «Блиц-ходу», чтобы их не потерять. Позже обнаружил, что счёт она всё же создала мне. И вот в следующий месяц, получив проценты, перевожу на созданный девочкой счёт. Месяц прошёл — процентов нет. Так ещё и за обслуживание золотой карты сняли деньги. В отделении с картой удалось решить, неприятно — но ладно, возврат сделали. По поводу процентов пришлось дополнительно сорок пять минут вести дебаты в чате. В ходе чего выяснилось, что проценты исчисляются из минимального остатка по состоянию на полночь любого дня месяца. А так как счёт мне открыли заранее в отделении, то минимальный остаток ноль. Так вот, если Вы осуществляете внутрибанковский перевод между накопительными счетами, то теряете проценты за весь месяц.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-11T11:34:19+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что проценты по накопительному счету "Ценное время", действительно, начисляются на сумму минимального остатка, зафиксированного за календарный месяц. Банк ежедневно фиксирует минимальный остаток по счету со дня его открытия и до последнего дня месяца. Для начисления процентов за первый месяц необходимо внести деньги в день его открытия. Поскольку это условие не было соблюдено, минимальный остаток за август составил 0 рублей и проценты не были начислены. Сожалеем, что во время консультации коллега не достаточно четко отметил все условия по открытым для Вас продуктам. Мы приняли к сведению Ваши замечания и проработали этот кейс с сотрудниками для того, чтобы аналогичная ситуация не повторилась. Учитывая все обстоятельства проценты будут начислены на счет в ближайшее время. Примите наши извинения за возможные неудобства. Обещаем сделать все возможное, чтобы в будущем сотрудничество с нашим Банком было максимально комфортным для Вас. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Gedweb
2016-10-12T23:19:00+03:00
Очень доволен работой службы поддержки по взаимодействию с клиентами в web-пространстве. Проценты начислены — проблема решена и Вы сохранили двух клиентов. Парадокс в том, что по данному вопросу было обращение в отделение и негативного отзыва можно было избежать. Думаю, данную историю можно ставить в пример другим банкам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка