Обман "Альфа Банк"

Здравствуйте, хотела оставить претензию на Альфа-Банк и его сотрудника. 15.07.2016г. я приобретала тур в Компании Гермес Тур для приобретения путевки. Т.к  у меня не было полной суммы для приобретения тура, турагент предложила мне воспользоваться программой Альфа Банка "Кредит с льготным периодом". Я согласилась и меня по телефону соединили с сотрудницей банка, которая изложила мне условия данного кредита с льготным периодом в 3 месяца. Но так как у Альфа банка нет специального договора на льготный период, они высылают обычный договор (№ MOJL1910S16071501185 от 15. 07.2016г.) на потребительский кредит с процентной ставкой в 35,51 годовых + 14 тыс. страхования жизни. Так как сотрудница Альфа банка уверяла меня в том, что эти условия начнут действовать с 4 месяца, я согласилась. Я закрыла всю сумму за 2 месяца. Пошла в банк, чтобы взять выписку о закрытии и получила "приятный" сюрприз. Оказалось, что Альфа банк не предоставляет кредит на таких условиях и чтобы получить данную выписку, мне нужно до внести на данный период 19000 рублей. Из которых 14000 руб. - страхование жизни, включившиеся с момента заключения договора, и более 5000 руб. проценты, которые пошли с 1 месяца. Сотрудник отделения заявил о том, что девушка возможно неправильно донесла условия договора, и чтобы доказать свою правоту, я попросила предоставить мне запись телефонного разговора. Сотрудник мне сказал, что запись они мне предоставить не могут, т.к для удобства связи с клиентами сотрудники звонят со своих мобильных телефонов. Я считаю создавшуюся ситуацию обманом со стороны "АЛЬФА Банка" и его сотрудников!