Не нравится, идите "на Павловского"

10.10.2016 г. обратился в офис банка «ВТБ 24» сцелью получения страхового возмещения по вкладу в «Военно-промышленном банке». К менеджеру, на бейдже которого указано,что он главный, попал относительно быстро. И тут началось! Сотрудница банка по нескольку раз уходила консультироваться, очевидно, к более опытным товарищам, потом другая банкирша походила к ней. Кое-как распечатали документ и сказали подписывать. При этом сумму страхового возмещения главный менеджер озвучила только по моей просьбе.   Пошёл в кассу. Есть две кабинки. Одна вообще не работает, в другой обслуживают молодого человека – сотрудника банка. Отмечу, что электронной очереди в кассу нет. Присесть негде, поскольку все места заняты, а человек 10 (кроме меня) ещё и стояло. Тут подходит главный менеджер и просит паспорт - забыла откопировать. Даю. Через 10 минут выходит юноша-сотрудник с пачкой денежных купюр. Открываю дверь в кассу. А там уже и жалюзи закрыты. Вторая касса по-прежнему не работает. Стою, жду. Проходит девушка с бейджем заместителя руководителя. Спрашиваю, почему нет кассира. Ответ получил тоном, не терпящим возражений: «Сейчас придёт!». Слышу, как за мной люди, среди которых были и пожилые, и пришедшие для получения страховки, негодуют. На это зам.руководителя посылает их «на Павловского». Через 15 минут касса открывается. На полученном расходном кассовом ордере отсутствуют подписи в двух местах – бухгалтерского работника (в расшифоровке написано «э.ц.п. Як-ина А.М. верна») и контролёра («э.ц.п. Баш-кова А.П. верна»). Спрашиваю кассира Ник-еву Т.В., почему нет подписей - «Всё, что надо, я вам поставила». Процесс получения страховки от получения талона до получения денег занял 1 час 10 минут.  Вопросы: 1. Почему при большом скоплении посетителей, тем более при выдаче возмещения по вкладам, единственная работающая касса прекращает обслуживание клиентов на 25 минут? Ни на сайте банка, ни на табличке при входе в банк, ни у кассы нет информации о перерыве. 2. Почему административное лицо не только не предпринимает мер по возобновлению кассового обслуживания, но посылает людей в другой конец города? 3. Почему банк отказался поставить все необходимые подписи в расходном ордере даже после моего вопроса?