Удержание моих денежных средств и бездействие сотрудников

«30» сентября 2016 г.  в 16:04 я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет банковской карты MasterCard через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 551539), расположенном по адресу: Санкт-Петербург, ТЦ "Невский центр", Невский пр.114-116. Когда в банкомат была внесена сумма 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и не выдан чек, далее на экране банкомата появился черный экран, по всей видимости произошел технический сбой и операция не проведена. Сразу после этого я позвонила по телефону 8-800-555-55-50, где мне оператор клиентской службы сообщила, что ничем не может мне помочь и мне необходимо обратится с заявлением в ближайшее отделение Сбербанка, как я и поступила. Сразу после этого в 16:28 мной была подана заявка в отделение Сбербанка по адресу Невский пр-кт, 100, Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, 191025, где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Девушка уверила меня, что денежные средства вернутся мне незамедлительно, крайний срок понедельник вечер 03.0.2016, и заявление написать предложила просто "на всякий случай", она посмотрела по номеру банкомата и времени моей операции по карте и сказала, что у нее отобразилась операция, значит все будет хорошо. Я написала заявление. Данное обращение было принято сотрудницей Банка и зарегистрировано под номером 160930 0606 023700  от 30 апреля 2016 года, по факту чего мне пришло cмc уведомление о принятии моего заявления. << АЛЛА ЮРЬЕВНА, ваше обращение №160930 0606 023700 от 30.09.2016 принято в работу. Мы ответим вам по телефону в срок до 15 дней. Сбербанк>> в течении нескольких дней мне не перезвонили, меня не устраивали столь длительные сроки рассмотрения и 3 октября 2016г. я обратилась по телефону 8-800-555-55-50 с заявлением о несогласии со сроками рассмотрения , мое заявление было принято, после чего мне пришло смс уведомление о принятии моего заявления << АЛЛА ЮРЬЕВНА, ваше обращение №161003 0698 701500 от 03.10.2016 принято в работу. Мы ответим вам по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк>> За эти пять дней со мной так никто и не связался. Неоднократно перезванивая в клиентскую службу с уточнениями точных сроков решения моего вопроса, я ни разу не получила не одного внятного ответа на мои вопросы. В клиентской службе работают бесполезные, некомпетентные сотрудники, переводящие мои звонки друг на друга и советуя мне "позванивать и узнавать" или просто "ожидать". Когда я начала сообщать, что обращусь в суд с исковым заявлением, мне сообщили, что 7 октября 2016г. после 17:32 я могу позвонить и узнать решение по моему вопросу. Позвонив в клиентскую службу очередной раз, после указанного времени 17:32 для уточнения решения по моему вопросу, Светлана, сотрудница клиентской службы, мне не сообщила ничего, снова (в очень хамской манере!) предлагая ожидать. Сразу после в 17:59 мне пришла смс << АЛЛА ЮРЬЕВНА, рассмотрение вашего обращения №161003 0698 701500 от 03.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Сроки отправки ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк >>.   В настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. В отделении Сбербанка мне тоже никто не может помочь. Я не могу "ожидать" и не могу проявлять понимание к данной организации, которая незаконно захватила мои денежные средства, использует их, держит меня в неведении и абсолютность бездействует! Не беря во внимание то, что мне необходимо на эти деньги на оплату кредита и на приобретение необходимых мне лекарственных препаратов, т.к. мне не возвращают мои деньги и по вине банка я получила не только моральный ущерб, но и нанесен существенный вред моему здоровью, по причине непринятия препаратов, по причине невозможности их приобретения своевременно, о чем у меня будет иметься справка от моего лечащего врача. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы (погашение кредита, лечение) вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания. Если в срок трех дней до 13.10.2016 деньги не поступят мне на карту или сотрудники вышеупомянутого банка со мной не свяжутся, то я обращусь в суд с исковым заявлением. И будет организовано коллективное обращение в Генеральную прокуратуру с требованием провести проверку не являются ли такие действия банка мошенничеством в особо крупных размерах с привлечением СМИ.