Списание комиссии: некомпетентность обслуживания по пакету Привилегия

Хочу выразить недовольство банком ВТБ24 и его продуктом – пакетом Привилегия. Сам пакет позиционируется как пакет с индивидуальным, естественно, высоким сервисом. Для держателя пакета выделяется персональный менеджер, который будет партнером в решении ваших вопросов 24/7, как сказано на сайте: «обеспечит вас необходимой информацией по всем продуктам и услугам банка». Пакет «Привилегия» предоставляется либо за комиссию (6 тыс./квартал), либо бесплатно при выполнении некоторых условий. В сентябре с меня внезапно была списана комиссия за данный пакет. Персональный менеджер уверила меня в том, что а) банк присылает смс мне или ей о грядущем списании комиссии, б) одно из условий бесплатной пролонгации таки выполнено. Персональный менеджер написала служебную записку, где всё это указала – включая свои расчеты о выполнении условий. Однако банк отверг основания: условия по их расчетам не выполнены, а уведомление носит «добровольный характер» (ну мы то знаем, что это на деле означает). Я очень недовольна! Считаю, что банк обязан предупреждать своих клиентах о списаниях, раз уж клиент позиционируется как достойный персонального ведения. Во-вторых, качеством обслуживания персональным менеджером, который оказался некомпетентен как в умении рассчитывать условия, так и в знании обязательности/состава услуг. Считаю, что я была неверно проконсультирована банком (от чьего лица выступает персональный менеджер) – как доказательство может выступать служебная записка от него, и списание комиссии должно быть отменено.