Банк не выдает заказанные деньги и срывает сделку по обмену

Некоторое время назад увидел у  БКС интересный продукт конвертация на сайте, поговорил с менеджером по другим продуктам и временно отложил из-за неактуальности. Через пару недель понадобились деньги (рубли). В Другом банке немного ввели в заблуждение про снятие (существуют разные лимиты по каждой валюте). Бкс их партнер по получению наличной валюты от 5000 ед. Совпало два предложения: решил снять евро с карты Другого банка в БКС и одновременно продать на рубли. Т.к сделка для БКС крупная, пришлось делать в несколько этапов. Достаточно подробно выяснил, как лучше все сделать. Немного насторожило, что сотрудники отвечают немного по-разному. Для оформления счетов и карты сделал пробную покупку 100 евро, оплатив комиссию на сайте. (30540 от 04.10.16) 05.10.2016 я в банке БКС офис Казанский в Санкт-Петербурге: 1. Подписал договор на открытие р/с для увеличения суммы конвертации на сайте до 50000 ед 2. Закрыл пробную сделку на 100 евро 3. Заказал валюту (формально для снятия с карты) как клиент банка Тиньков на 07.10.2016  одновременной с продажей (сделка 30805) и рубли (фактически для получения) 4. Совершил обменную операцию на сайте по продаже .0000 евро с оплатой комиссии в размере 6% со сроком до 10.10.2016, повезло что из-за технических проблем не прошли еще несколько сделок.   07.10.16 приехал в банк, провел там несколько часов и ничего сделать не смог п3 и п4  10.10.16 занимался выяснением, что делать, составлением претензий и урегулированием вопросом собственных обязательств, возникших по вине БКС. Имею личного менеджера Тинькова, но тоже не могут помочь. С их слов БКС не отвечает оперативно на претензии. На данный момент 10:30 мск  11.10.2016 наступил уже третий день от назначенного дня: - получить валюту я не могу - вчера я не смог сделать сделку по продаже валюты и соответственно - придется побороться за возврат комиссии (предложили приехать в офис и написать заявление с рассмотрением по регламенту до 30 дней) -  абсолютно непонятно смогу ли я получить и когда и на каких условиях рубли Мне кажется, что сроки выполнения должны регламентироваться ЦБ.  На третий день!!!!, Банк пишет:  "по вашей ситуации создан запрос во внутренние подразделения компании. Данный запрос рассматривают в оперативном порядке. Вам необходимо ожидать решения ситуации. По решению с вами свяжется специалист и введет в курс дела." Мне нужно получить рубли или валюту и компенсацию изменения курса, чтобы закрыть сделку в более приличном месте.!! а не вводить меня в курс дела. При этом БКС продолжает принимать заявки по общему телефону (в 18 часов 10.10.16 на 12.10.16) на выдачу наличной валюты по картам Тиньков, зная что не могут это сделать в СПБ. Банк БКС полностью безответственен к клиенту: свою комиссию хочет забрать всегда, а нести ответственность за сроки перед клиентом не готов.  Рекомендации: Если сумма небольшая и сроки не важны сервис вам подойдет. Если важна точность и четкость, банк легко подведет и не будет решать ваши вопросы. Не понимаю, как они работают с более сложными продуктами. При этом оба банка пытаются решить три дня технические вопросы, не решая главный -выдать клиенту деньги.  Только вчера Тиньков предложил увеличить лимит выдачи в рублях продав валюту у себя(но курс за это время ушел почти на рубль). От БКС никаких предложения не поступило. Надеюсь отзыв, поможет руководству банка оперативно решить вопрос.