Банк не отвечает за слова операторов Колл-центра, а служба разбора претензий отвечает, не разобравшись в ситуации

19.09 передо мной встал вопрос оплатить в Англию 2380 фунтов. Было несколько вариантов:  - сделать перевод со счета, - дать реквизиты карты в фунтах, сделав туда перевод, - дать реквизиты карты в долларах.  Позвонив в КЦ банка, мне сказали, что при оплате картой в долларах суммы в фунтах, будет использован курс, указанный на сайте visa (https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html/ ).  Я посчитал, что мне это выгоднее, чем все остальные варианты, и 22.09 произвел операцию с банковской карты. (курс на сайте виза на 22.09 был 1.304970) Списали с меня 3201,28$  Перемножив сумму на курс и не получив итоговый результат, я обратился в КЦ. В КЦ с меня взяли претензию. Благо претензии рассматриваются быстро, ответ поступил на след день, в котором говорилось, что (далее примерная трактовка) так как списание со счета производилось 24.09, надо использовать курс на 24.09.  Ок, я полез на сайт визы: курс на 24.09 = 1,309069. Перемножил, опять неудача.  Позвонил опять в КЦ, составил 2-ю претензию (ее долго не хотели принимать, говоря, что мы за курс визы не отвечаем, но я уговорил). Ответ опять быстро, на след день (далее примерная трактовка): при проведении операции виза применяет поправочный коэффициент к курсу, равный 2,5%. Перемножаю - не выходит. Оставляю 3ю претензию. Прошу четко по формуле разложить расчет суммы денежных средств + объяснить, почему оператор КЦ не сообщил мне изначально про поправочный коэффициент в 2,5%. Получаю ответ, что расчет будет направлен на почту и, действительно, расчет приходит: оказывается, виза проводила конвертацию 23.09 и применила коэффициент 2,5. Наконец-то я понял как всё рассчиталось (видимо, в первых 2х претензиях лень было разбираться). Но не решен вопрос о не правильном изначальном информировании, из-за которого я потерял порядка 100$. Действую по накатанной, звоню, оставляю 4-ю претензию о неправильном изначальном информировании с просьбой разобраться и рассмотреть варианты по возмещению причиненного вреда. Получаю ответ (опять же примерно): "Информацию о тарифах и вариантах конвертации вы можете найти на сайте или, ВНИМАНИЕ, обратившись в контакт центр банка...", дальше некая фраза, что мы вас предупреждали, что курс устанавливается визой и меняется...  Я попросил предоставить мне запись моего разговора, в котором мне было объяснено про 2,5% поправочного коэффициента, на что получил ответ, что мы записи разговоров предоставляем только правоохранительным органам. Стоит ли мне писать заявление в прокуратуру?