У банка нет денег для выплат возмещений АСВ уже в первый день выплат!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка на протяжении 9 лет и вчера впервые столкнулась с абсолютно отвратительным обслуживанием. 10 октября банк начал выплаты страхового возмещения вкладчикам ВПБ, которыми являюсь я, мои друзья и наши родственники. В пятницу 7 октября, когда стало известно, что мы все отправимся в ВТБ 24 (согласно начальной буквы наших фамилий), я позвонила на горячую линию банка для уточнения вопросов о том, как именно будут происходить выплаты (в порядке живой очереди, по записи, заявления автоматически будут распечатывать из программы или будут рукописные и т.д.) Поясню сразу, что сама являюсь сотрудником иного Банка и ранее приходилось осуществлять выплаты АСВ, поэтому есть понимание того, что и как должно происходить. Так вот, на горячей линии банка внятно мне не смогли ничего объяснить, ссылались на сайт, на котором скоро разместят информацию, телефон сотрудников липецкого отделения не дают, политика банка у них такая – нельзя отвлекать их от работы телефонными разговорами, все вопросы задавайте лично в офисе. Ок, поехала в офис в тот же день (пятница 7 октября), взяла талон, чтобы просто узнать как будет происходить процесс выплат, отстояв минут 20 (очередь не двигалась вообще), ко мне подошёл менеджер, у которого я обслуживаюсь, поинтересовалась к ней ли я жду очередь, я ответила, что в целом пришла узнать ситуацию о предстоящих выплатах, на что получила ответ, что пока у них нет никакой информации об этом, и чтобы я не ждала, предложила мне позвонить, как что-то прояснится. Вот за это ставлю оценку 5! Внимательность и забота о клиенте! В итоге мне так никто не позвонил, и я уверена в том, что про меня не забыли, просто так и не получили никакого руководства к действию. Ну что ж, все выходные изучала сайт, тоже вода водой, общая информация, никакой конкретики. И вот настал понедельник 10 октября – день выплат! Пришла к открытию банка, у  дверей уже толпились вкладчики ВПБ. Открыли двери, все зашли, взяли талончики в электронную очередь. Банк работает с 9:00, номера были у нас 04-10 (пришли все дружной командой),  к операционисту человек с талоном 04 попал в 10:40 и просидел там больше часа (!), у меня был талон номер 10, из банка я вышла в 12:50 (!).   Вначале работало 2 окна, операционисты абсолютно не знают, что и как делать, персонал не научили, из-за этого все медленно делают. Потом заработало ещё три окна, при этом очередь не двигалась вообще. Всем клиентам говорили, что денег нет, нужно заказывать было заранее! Простите, но это был первый день выплат, банк должен был быть готов к тому, что многие будут забирать свои деньги. Нагло так обманывать людей и предлагать им открыть пока вклады на три дня, а потом приезжать, опять стоять в очереди по три часа, чтобы досрочно расторгнуть этот вклад, таким образом банк из ТОП-10 выполняет что ли планы по привлечению пассивов? После того, как требуешь письменный отказ в выдаче денег день в день, каким то чудесным образом деньги появляются в кассе (вот какая удача, пришёл вкладчик и принёс ровно столько денег, сколько мне необходимо получить)! Уважаемое руководство банка, организуйте, пожалуйста, работу в своих офисах по выплате страховых возмещений вкладчикам, не заставляйте клиентов сидеть по 3-4 часа в очередях в душном помещении, пожалейте бабушек и дедушек, которые томятся в ожидании, а потом ещё и слышат, что денег нет! У людей и так стресс! И совершенно некорректно со стороны сотрудников банка говорить людям, что надо было думать, куда деньги вкладывать! Что касается вопроса получения денег по доверенности: почему нигде не указано и никто не предупреждает, что доверенность будет проверяться в течение пяти дней и только потом осуществляться выплата! Человек просидел в очереди 4 часа и услышал «Приходите в другой день!» А в другой день все повторится по знакомому сценарию? И как можно говорить клиентам, которые не согласны с суммами выплат, что может вы все сняли и забыли про это! Операционист должен принять заявление о несогласии с размером возмещения, а свои домыслы и комментарии оставить при себе, крайне непрофессионально! В общем, ВТБ 24 разочаровал! Отвратительное обслуживание и в целом ужасно организованный процесс выдачи выплат АСВ!