Незаконное удержание денежных средств

Я являюсь клиентом банка Москвы, сотрудничал с ними без каких либо сложностей, но 02.09.2016 мою карту заблокировали, и когда я обратился в отделение банка на Ленинском проспекте и просил объяснить причину блокировки, мне этого сделать не смогли и отправили в то отделение, в котором я открывал счет, что уже возмутительно т.к. данное отделение относится к одному региону и имеют общую сеть, по крайней мере так сказано у них на сайте.  После чего я обратился в то отделение, в котором открывал счет, по адресу г. Одинцово улица Неделина д.8 с просьбой закрыть договор, и перевести остаток по моим реквизитам. Сотрудники офиса отказали мне в такой операции и сообщили, что СВОИ ДЕНЬГИ Я МОГУ ЗАБРАТЬ ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Беседа продолжалась с руководителем офиса Анастасией, мы пришли к итогу, что ждать 45 дней мне не придется, чтобы забрать свои деньги, т.к. банк не вправе удерживать средства клиента. Анастасия попросила пару дней для того, чтобы закрыть договор и согласовать перевод  денежных средств по реквизитам. Анастасия принесла заявление на закрытие, в заявление стояла «галочка выдать наличными». Я не сразу заметил данную деталь. После этого Анастасия оставила свой номер телефона и просила напомнить ей на следующий день, я напоминал всю неделю, но результата не последовало. Я вернулся в офис Банка через неделю и мне сказали, что мы написали несколько служебных записок для ускорения вашего процесса, но безрезультатно. Просит меня написать претензию на данный отдел.  (Получается, что руководитель отделения не может добиться решения и просит меня написать жалобу на отдел, в который обращается. Это нормально?). Прошла еще неделя результата все нет и нет. После ежедневных звонков и еженедельных визитов в данный офис, мне прислали сообщение, что мне отказано в данной операции. Через день после этого сообщения 07.10.2016 я снова приехал в этот офис и стал настаивать на письменном отказе, на что мне Анастасия ответила, что для отказа мне необходимо написать еще одно обращение, которое рассматривается в течение 60 календарных дней, я сказал, что это возмутительно и я ничего писать не собираюсь, т.к. я уже написал больше, чем нужно. Анастасия начала утверждать, что счет по условиям банка и условиям договора закрывается 45 рабочих дней, на что я ответил, что меня мало интересует срок закрытия счета, меня интересуют мои деньги, но руководитель данного офиса отказывалась меня слушать, и продолжала повторять одно и тоже про закрытие счета, а когда я сообщил про 845 ГК РФ (банк не вправе удерживать денежные средства клиента без постановления соответствующих органов власти) и неправомерность действий, то она стала повышать голос, а когда я ей сделал замечание, чтобы она не забывала, что разговаривает с клиентом и является руководителем офиса, она демонстративно принесла мне заявление на закрытие счета, которое ранее сама просила меня подписать и сказала следующее: «Нам достаточно вашей подписи на этом заявлении, чтобы вам отказать в любой операции, и вообще мое рабочее время уже вышло". И ушла, оставив меня.