Навязывание коробочного страхования

12.10.2016 08:06
6174
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
11 октября 2016 года оформлял кредит в данном отделении у специалиста Виталия К. Изначально при подаче заявки на кредит конкретно указал, что мне не требуется страхование имущества, жизни и здоровья и вообще какая-либо финансовая защита. Я являюсь надёжным плательщиком с постоянной зарплатой в государственной организации и уверен в том, что мне финансовая защита не требуется. После звонка из контактного центра Альфа-Банка о том, что мне предодобрен кредит, приехал к Виталию для подписания кредитного договора. Во время ознакомления с документами увидел, что мне одобрен кредит меньше запрашиваемой суммы. Меньше не намного, но это дела банка, я все понимаю. Следом к кредиту Виталий объявляет, что я обязан приобрести три коробочных страхования на общую сумму 8400 рублей. Цитирование статьи 16 Закона о защите прав потребителей о том, что нельзя приобретение одного товара обуславливать приобретением другого он пропустил мимо ушей, сказав, что таково условие банка. Отправил вниз для заведения, как он назвал, "временной" бесплатной в обслуживании карты. При заведении мне пришло смс о том, что мой номер телефона сменён на совершенно мне посторонний. Пришлось срочно менять через терминал пин-код от карты и номер телефона. Мне показалось совершенно странным подобное в отделении банка. Сегодня мне звонит Виталий и говорит, по какому праву я снял все денежные средства и не оставил на страхование. Я ему отвечаю, что не собираюсь приобретать ненужный мне продукт и он не имеет право с меня требовать оплату по нему в нарушение законодательства РФ. Он ответил, что я обязан внести 8400 на счет, иначе в след месяце будет списано приобретение страхования + сумма кредита. Сейчас мне на телефон приходят смс о том, что я приобрёл продукты коробочного страхования. По какому праву мне активируют услугу, которую я отказался приобретать? Неужели ваши сотрудники так плохо знают законы? Отключите мне это страхование, т.к платежи вносить я буду строго в соответствии с "Графиком платежей", не больше и не меньше.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-13T16:57:28+03:00
Уважаемый Клиент, программа страхования - дополнительная услуга, которая оформляется только по Вашему желанию.. В процессе консультации коллега рассказал о всех условиях подключения этого продукта, после чего Вы согласились на его оформление. Поскольку в последующем на Вашем счете было недостаточно средств для списания комиссии, сотрудник связался с Вами для уточнения причин. Во время повторного разговора Вы озвучили свой отказ от подключения услуги и в этот же день Виталий отключил страховую программу. Сожалеем, если в процессе консультации возникло недопонимание. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
whisperin
2016-10-13T19:43:00+03:00
Проблема решена, претензий к банку нет. Виталию всё-таки стоит почитать статью 16, конкретно часть вторую ЗоЗПП РФ, дабы в будущем Альфа-Банк в его лице вёл более прозрачные операции по кредитованию. Я всё понимаю, наработка баллов по работе. Но не за счет денег своих клиентов и противозаконных действий, а за счет профессионализма самого сотрудника и умения преподносить всё плюсы предлагаемых банком продуктов. С уважением, ваш клиент
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка