Клиент для них - футбольный мяч!

12.10.2016 12:27

2461

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуй, Банк Ренессанс кредит! Прошу разобраться в ситуации. Мне была предложена акция (наличный кредит) по номеру договора 09017***238. Т.к. у меня была длительная финансовая задолженность, сотрудничество было с коллекторском агентством и банком. Оплатив сумму задолженности по "акции", коллекторское агентство подтвердило о закрытии кредита. Ваши сотрудники на горячий линии не подтверждают эту информацию. А для чего они вообще работают, если через них даже не какой информации нельзя узнать? Я как футбольный мяч.... Коллекторы отправляют в Банк. Банк - к коллекторам. А сегодня вообще новость звоню на горячую линию, а там задолженность по карте, причем справка о закрытии счета по карте имеется на руках. Обратившись на горячую линию по задолженности - "мы с вами разговаривать не обязаны. Ваш договор в коллекторском агентстве". Вот весь ответ. Мне нужна справка о закрытии кредита №09017***238 Записи тел. разговоров имеются на руках. Если вы нанимаете стороннюю организацию, тогда делаете ваши запросы точнее. Разберитесь в данной ситуации. Я со своей стороны выполнила обязательства, которые озвучил мне банк.

Ренессанс Банк

2016-10-12T13:50:20+03:00

Уважаемый Клиент! По имеющимся сведениям, сотрудник банка уже связался с Вами для урегулирования описанной ситуации. В соответствии с достигнутой договоренностью, справка о закрытии кредита по договору № 0901****238 будет подготовлена и направлена на Ваш электронный адрес. Дополнительно документ, подтверждающий отсутствие обязательств перед банком по кредиту, Вы также можете получить в любом офисе банка. Насколько мне известно, Вы планируете обратиться 13.10.2016 года в ККО "Новосибирск Маркса", информацию о Вашем предстоящем визите уже направили в указанный офис. Прослушав записи разговоров с сотрудниками «Горячей линии» (сегодня Вы звонили в банк дважды) и специалистами Отдела взыскания, не удалось подтвердить факт предоставления Вам информации о наличии у Вас просроченной задолженности по карте – операторы Службы поддержки клиентов только соединяли Вас с Отделом взыскания, не консультируя по кредитным продуктам. Со своей стороны готов сообщить, что ранее заключенный с банком договор о карте № 4901****238 был расторгнут, счет по карте был закрыт 16.04.2016 года. Прошу принять мои извинения, если коммуникация с сотрудниками банка доставила Вам негативные эмоции. Искренне рад, что совместными усилиями нам удалось найти компромиссное решение вопроса погашения долга по договору № 0901****238. С Уважением, Ренессанс Кредит

8889lena

2016-10-12T14:37:00+03:00

Данная ситуация решена. Справка была получена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,02

средняя оценка

39.34%

решено проблем

690

отзыва

683

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Полезная поддержка user-187524912478 На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Полезная поддержка

Оценка 5

На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты... Читать полностью

09.04.2026