Банк поменял своё решение за 1 час

Здравствуйте. 09.10.2016 я обратился по телефону горячей линии и оставил заявку на рефинансирование кредита. Оператор собрал всю необходимую информацию и выслал мне пакет документов для завершении заявке в офисе банка. 10.10.20 я пришел в отделение банка № 2351 в г. Краснодаре с пакетом документов, попал к специалисту Антону, фамилии не помню, окно №4. При заполнении анкеты я увидел ошибку касательно собственности. Так как квартира находится в залоге у банка, я попросил это исправить, на что мне ответили: "Не надо исправлять". Странно, но специалисту банка виднее... Далее, подписав заявку, я ушел.  11.10.2016 в 13:45 мне позвонили с номера +7(495)73***68, сотрудник банка был более любознателен, узнал про все оставшиеся кредиты (а их два: ипотека и кредитная карта). 11.10.20 в 15:06 мне приходит смс с номера VTB24 о том, что: банк уведомляет об одобрении кредита на сумму 331000 руб. со сроком 60 мес по ставке 15% и приглашает в банк для оформления кредита с пакетом документом. 12.10.2016 я посетил отделение банка № 2351 в 9:20, порядковый номер талона H003, c пакетом документов для оформления кредита. Специалист из 4 окна Антон ответил, что моя заявка на рассмотрении, он мне перезвонит когда она будет рассмотрена. С неприятным настроением я покинул банк, позвонил на горячую линию, чтобы узнать в чем причина, но так и не услышал внятного ответа. 12.10.2016 мне приходит смс с номера VTB24, что мне одобрен кредит на сумму 342000 на 15% 60 месяцев. 12.10.2016 в 14:54  мне позвонил специалист Антон и сказал, что заявка моя одобрена, можете приходить на оформление, я сказал что до 18:00 я успею. Я спросил почему сумма изменилась на почти 31000 (в заявке 310608 вроде), хотя сумма рефинансирования не может быть больше суммы долга перед другим банком на дату платежа. Мне ответили, что это страховка на первый год и она составляет 31000 рублей. Он сделал акцент, что мне банк сделал скидку, так как сначала страховка была 90000 рублей. Я спросил, что входит в эту страховку, мне ответили, что можно застраховать жизнь, жилье (но этого явно мало для такой суммы). Дальше я спросил, могу ли я отказаться от этой страховки, на что мне ответили, что надо оформлять новую заявку, но я помню, что в анкете была пропущена графа со страхованием. В итоге наш разговор закончился тем, что я согласился на страховку и сказал, что приеду и подпишу договор на условиях банка. В 16:11 мне позвонил тот же специалист Антон и сказал, что на мою заявку (я не давал вторую заявку) пришел ОТКАЗ. Я не хочу клеветать на Вашего сотрудника, но возможно он сам решил за меня - хочу я оформлять со страховкой или без, и внес изменения в заявку. Я уверен, что банк, принимая решение, был уверен во мне как новом клиенте, тем более что раньше с ВТБ24 у меня были хорошие отношения, которые я досрочно погасил. В итоге неприятный осадок, который оставляет серьезный банк с несерьезным подходом. У меня 3 вопроса: 1) почему приходит СМС с приглашением в банк - а там выгоняют? 2) почему приходит 2 СМС с приглашением в банк, а потом отказ? 3) если бы я приехал в промежутке между 15:00 и 16:00, я успел бы оформить кредит? PS: Я не верю в технические сбои, вы занимаетесь серьезным делом все таки. Спасибо.