Условия и качество обслуживания клиентов

Здравствуйте, сотрудники банка ВТБ24 город Челябинск. Являлась вкладчиком банка, имела пакет услуг "Привилегия" (стоимость услуги 6 тысяч рублей).  Столкнулась с неудобствами в обслуживании: 1. В моём городе есть отделение мини-формата, в котором денежные средства на вклад не принимают. Пришлось ехать в город Челябинск. 2. Обслуживание заняло 1,5 часа! 3. При открытии вклада отсутствует зона ожидания и переговорная зона в отделении по адресу город Челябинск улица 40 лет Победы. Нет кассы в отделении по адресу Комсомольский проспект 41 - деньги выдали прямо в операционном зале! (сумма свыше 500 тысяч рублей) 4. Почему на сайте нет информации о том, что в отделениях ведут приём и выдачу денежных средств определённого лимита - до 1,5 млн. рублей? Почему бы клиентов с суммами денежных средств свыше 1,5 млн. рублей не направлять сразу же в центральное отделение? 5. Менеджер при оформлении пакета услуг "Привилегия" не предупредила о том, что при досрочном закрытии вклада деньги за пакет "Привилегия" не возвращаются (я просто так лишилась денег). Столкнулась с неудобствами в обслуживании при попытке сделать заявку на снятие денежных средств: 1. Почему я не могу сделать заявку через личный кабинет? 2. Зачем я должна звонить по многоканальному номеру, проходить многоуровневые меню, слушать ненужную мне информацию и не получить нужную мне услугу? 10 октября 2016 года 15 раз (!) пыталась дозвониться по многоканальному номеру. Удалось дозвониться до менеджера, заказав обратный звонок через мобильный телефон.