Не закрыли кредитную карту по моему заявлению

13.10.2016 16:51

2424

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Отзывы я пишу редко, либо если все очень супер, либо просто кошмар. Я зла на этот банк, поэтому решила написать. Отношение к клиентам очень хромает. 1) когда у меня закончился срок действия карты, мне так и не прислали новую. Я ходила в отделение, говорила об этом. Сказали, ждите пришлют с Москвы. Так и не прислали (более полугода). 2) ок, то что не прислали карту, мне позволило погасить по ней долг (пользоваться было нечем). Я погасила всю задолженность в сентябре 2016, написала заявление на закрытие карты и успокоилась. И тут мне приходить смс с минимальным платежом! Начала разбираться, оказывается менеджер просто не отметила в системе закрытие моей карты. Долг у меня образовался за подключенный смс сервис, т.е. я должна заплатить за ту самую смску с минимальным платежом! Абсурд! И конечно же пришлось снова сидеть очередь в банке и писать снова заявление. Никому не посоветую этот банк, халатное отношение к клиентам. А теперь ещё нужно заплатить самой за ошибку менеджера.

Ренессанс Банк

2016-10-20T14:11:11+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и желание разобраться в причинах описанной ситуации. Поясню, что при закрытии карты клиенту необходимо погасить основной долг, проценты и комиссии, начисленные до даты направления клиентом своего устного / письменного заявления на расторжение договора. 06.09.2016 года Вы обратились на Горячую линию банка, был произведен расчет суммы для полного погашения долга по карте. 06.09.2016 года на счет договора № 4901*****51 поступили денежные средства, которых было достаточно для погашения задолженности, при этом заявление на расторжение договора Вами еще не было заполнено. 29.09.2016 года, в расчетную дату по Вашей карте, была выставлена к оплате сумма комиссии за услугу «смс-оповещение», т.е. до Вашего обращения в офис в октябре 2016 года с письменным заявлением на расторжение договора. Поэтому каких-либо нарушений в порядке начисления комиссии нет. Однако банк счел возможным решить эту ситуацию в Вашу пользу, комиссия за услугу «смс-оповещение» по карте аннулирована. Виду того, что последний раз совершение покупок по карте было зафиксировано лишь в 2014 году, банком было принято решение не осуществлять плановый перевыпуск карты, просим отнестись к этому с пониманием. С Уважением, Ренессанс Кредит

Helen_Rubtsova

2016-10-20T15:25:03+03:00

Все верно, 06.09.2016 я полностью погасила долг, а 07.09.2016 я написала в отделении банка заявление на закрытие карты, которое менеджер не отметила в системе (копия у меня есть). Поэтому я была уверенна, что я все закрыла и очень удивлена, когда после этого получила задолженность за смс-оповещение. 29.09.2016 я писала повторное заявление на закрытие карты. Спасибо за разрешение ситуации.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.56%

решено проблем

685

отзыва

679

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Полезная поддержка user-187524912478 На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Полезная поддержка

Оценка 5

На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты... Читать полностью

09.04.2026