В ВТБ24 сократили кассиров, на получение денег ушло 50 минут

13.10.16 в 17:10 зашел в филиал ВТБ24 в Пензе наул.Суворова. Требовалось снять с карты долларовую сумму. По обыкновению делал это в кассе банка. В меню терминала для выдачи талонов присутствует пункт «Кассовые операции» - «Операции в валюте». Однако талон не выдавался. К тому же, сама касса оказалась закрыта. Выбрал произвольно другой талон, был получен номер J008. В итоге консультант ояснила, что кассы в данном и многих других филиалах города Пенза больше работать не будут. Кассиров сократили, а их функции возложили на консультантов. В итоге мне было предложено перейти в окно №3, где сегодня работает консультант-кассир. Само окно ничем не отличается от остальных. Поэтому клиенту невозможно сходу определить, к какому консультанту обращаться и тем более в терминале не реализована функция выдачи талонов по кассовым операция на конкретное окно. Далее выяснилось, что консультант-кассир вынужден как обслуживать обычных клиентов, т.к. и работать по кассе с юр. и физ.лицами. Подойдя к окну, у консультанта-кассира уже был клиент. При этом девушка вынуждена была ещё и дообслуживать юр.лицо и отправилась в кассу с этой целью минут на 25. Вернувшись, она продолжила решать вопрос обычного клиента. На что ушло ещё 15 минут. Все другие консультанты (в т.ч. свободные) отказывались выдавать мне наличные с карты, мотивируя тем, что кассой сейчас заведует данный конкретный консультант. В итоге, дождавшись своей очереди, я получил свои доллары за 2 минуты. Вывод: если раньше кассовые операции в ВТБ24 проходили быстро, я тратил на это 2-3 минуты своего времени, то 13 октября я затратил на простейшую банковскую операцию 50 минут (!). Кассиры сокращены, их функции бездумно перераспределены на обычных консультантов, электронная очередь не перестроена. Сервис ВТБ24 очень сильно просел, от работы с банком остаются негативные эмоции.