Одобренный кредит

Добрый день! Никогда не занимался написанием отзывов, но жалобы и крики в отделении банка не возымели результата. Опущу часть, когда я посетил отделение Войковское банка ВТБ 24 с целью подачаи заявления на кредит и заключение договора на обслуживание в банке. В тот момент все шло по плану. Спасибо менеджеру банка Янине. В субботу 08.10.16 мне поступило уведомление в виде СМС на мой номер телефона, что мне одобрен потребительский кредит. В понедельник 10.11.16 я посетил офис с целью подачи заявки на получение уже одобренного кредита. Спустя 1,5 часа меня принял менеджер Роман С. Роман уведомил меня, что мне доступны несколько опций кредитования для выдачи одобренного кредита, в том числе со страховкой, и предложил мне выбрать. Я заинтересовался предложением, так как процентные ставки отличались. И пока я думал, Роман вносил данные в систему банка. В момент, когда я решил, что не хочу включать страховку в кредит и попросил действовать по обычной процедуре, выдав мне одобренный кредит без страховки, Роман сообщил мне, что у него не получается вернуться к предыдущему варианту в системе, так как он пустил договор на печать. (Хотя об этом я не просил.) Позвонил в службу тех.поддержки, Роман получил ответ, что отменить действие нельзя и нужно аннулировать заявку на выдачу кредита и подавать заявку на одобрение кредита заново. Возникает вопрос, должно ли меня, как клиента волновать, что Роман, по своему незнанию или невнимательности или любой другой причине, попросту лишил меня возможности получить кредит, так как нажал не на ту кнопку, не зная, что система банка не откатит действие назад? (Повторюсь, что я не давал согласия на получения кредита со страховкой.) В итоге Роман аннулировал заявку на выдачу одобренного кредита и мне пришлось оставить заявку на одобрение кредита заново. Через час после этих действий, позвонив на горячую линию банка, я узнал, что в кредите мне отказано. Я понимаю, что решения банка по кредитам не подлежат обсуждению (хотя странно, что сначала кредит был одобрен, а потом в нем было отказано), но я не понимаю, почему сотрудники банка таким "искусственным" путем отменили мой уже одобренный кредит и лишил меня возможности его получить. Мне остается пенять только на их компетенцию и невнимательность. В тот же день я оставил жалобу по горячей линии, и 14.10.2016 получил ответ, который абсолютно меня не удовлетворил: "Приносим извинения.... "вода, вода, вода"... мы доведем это до руководства отделения". Словом, видел я и руководство отделения, которое не внушило мне никакого доверия, когда в тот же день, когда я пришел получить кредит, директор банка лишь саркастично ухмылялся, когда еще одна женщина обратилась к нему с жалобой. Вывод: мое личное время было потрачено абсолютно бесполезным путем, а как итог - полностью отрицательная динамика развития событий. Словом, я хочу, чтобы виновные понесли ответственность и наказание, а мне была предоставлена обратная связь. С уважением. Денис [b]17.10.2016 13:32[/b] Продолжение истории о кредитовании в ВТБ. Нет сил описывать и терпения описывать, что сотрудники Банка (Роман С.), умудрились перевести в момент выдачи моего кредита (который он же благополучно и "запорол") накопительной части пенсии в ВТБ НПФ. В момент, когда я узнал, что одобренный ранее кредит из-за его действий мне не светит, я попросил не переводить пенсию в ВТБ НПФ. Роман меня заверил, что ничего подобного не произойдет, так как все аннулировано. Дело было 10 октября. Естественно, что я уже и не удивился, когда на телефон поступила смс, что "Ваше заявление о переходе в ВТБ НПФ доставлено в ПФР". Заявление? Какое заявление? Пора обращаться в соответствующие структуры... P.S. Наблюдаю очень много негативных отзывов об этом банке, причем не только на данном ресурсе. Большинство сводится именно к отрицательной динамике обслуживания клиентов, после того, как банк провел реструктуризацию. Возможно, ранее, все было иначе. Как итог- громадные очереди в отделениях, непозволительно большое время ожидания и ухудшение качества обслуживания по всем опциям и продуктам банка.