Перелимит по карте ВТБ 24

14.10.2016 22:24
3821
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброго дня! Напишу пару строк про то  как лихо нас обкладывают все новыми и новыми платежами, перенося собственные проблемы в наши кошельки!    Суть вопроса. Положил деньги в банкомате на карту (дебетовая с овердрафтом), получил СМС о внесении и дословно "доступно ...... руб.". Тем же днем зашел в телебанк ВТБ и увидев на первом листе в балансах карты искомую величину, перевел, сначала на он-лайн счет, а потом далее отложенным переводом. Отключил все и лег спать. Следующий день: сыпались предупреждения о перелимите израсходования средств и штрафе за перелимит. В итоге штраф за перелимит был успешно выставлен.    Звонок в кол центр: далее цитатами однотипно как по бумажке "вы подписали согласие на условия банка", "законодательство позволяет сутки проводить операции", на вопрос об уведомлении в СМС - "так настроена система". Второй звонок. Вопрос: "Вы уведомили по СМС, что средства  доступны", в ответ - "Вам должно было прийти второе СМС", ... а не пришло - "обратитесь к оператору в офисе, кто подключал уведомление"... и долгое пояснение о том, что автоматически приходит только одно СМС, а я должен догадаться и где-то в личном кабинете настроить, чтобы приходило второе "уведомление о проводке". На все вопросы о некачественной услуге (например СМС сервисе), ложном информировании и т.д. все переходит в зачикливание на первый вопрос "вы же подписали", и далее по кругу...    Сухой остаток таков: считаю банк дает ложную информацию в СМС по переводам собственных средств, вынося свои проблемы с некорректной работой онлайн переводов  на клиентов. При этом позиция банка какое-то время назад была именно на переход к теле-банку из-за неспособности офисов пропустить поток физ.лиц и очередей и т.д. Очень разочарован после более 8 лет обслуживания, ставлю единичку, а нужно бы 0!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-18T10:13:34+03:00
Засчитано за некорректную консультацию по оповещениям.
ВТБ
ВТБ
2016-10-17T11:26:46+03:00
Добрый день, Владимир! 10-го октября в 20 часов 47 минут (время московское) Вы внесли наличные денежные средства на свою карту через банкомат ВТБ24. В 22 часа 21 минуту (время московское) сумма внесенных денежных средств была переведена через ВТБ24-Онлайн. Фактически сумма пополнения была зачислена на счет Вашей карты 11-го октября, о чем Вам было направлено соответствующее SMS оповещение по событию «Увеличение баланса карточного счета». Стоит учесть, что [url=http://static.vtb24.ru//Documents/creditcards/vtb24_rules_cards_cashback.pdf]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24[/url] оговорено о временном разрыве между фактической обработкой операции и авторизационным запросом. В связи с тем, что расходная операция со счета карты Вами была проведена до фактического зачисления суммы пополнения, образовался перелимит. Во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем рекомендуем дожидаться фактического зачисления суммы пополнения на счет карты – операция будет отражена в выписке по карте со статусом «Исполнено». Пени по перелимиту мы Вам вернем на карту в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24
evv3000
2016-10-18T00:05:41+03:00
Благодарю службу подержки банка ВТБ 24 за оперативную ракцию на отзыв. Проблема решена в течении рабочего дня. Очень приятно , что банк пошел на уступку клиенту - очень удивило! Это несомненно заслуживает бОльшей оценки, чем я поставил, жаль, что нельзя удалить отзыв с этой странички. PS. С меня отзыв на 5-ку. С уважением, Ваш клиент
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.31%
решено проблем
15 450
отзыва
15 350
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

ВТБ – удобный банк

Оценка 5

Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный... Читать полностью

27.08.2026

Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб

Оценка 5

Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских... Читать полностью

27.08.2026

Очень помогли с возвратом денежных средств

Оценка 5

Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла... Читать полностью

27.08.2026

Оператор Андрей

Оценка 5

Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка