Обманули с дисконтом (скидкой) по закрытию кредита

Добрый вечер, уважаемые пользователи портала. Я являлся vip клиентом Альфа банка уже очень давно (пользуюсь пакетом услуг Максимум). У меня была кредитная карта в валюте евро с лимитом 16.300€, в тот момент курс валют был примерно 45₽ за 1€. Была стабильная работа и спокойно пользовался картой и другими банковскими продуктами в разных банках. Ни разу не допускал просрочке, всегда платил заранее. В связи с наступлением в стране кризиса, и тем, что ЦБ РФ не справился со своей обязанностью по поддержанию национальной валюты,  курс евро стал 75-80₽, вдобавок на работе попал под сокращение и начались трудности с выплатой по кредитным обязательствам (не единственный кредит). Несмотря на проблемы, поддерживал общение с банком, искали оптимальный выход из сложившейся ситуации. Так как выход не был найден в короткое время, дело было передано в коллекторское агенство Сентинел. Спустя полтора месяца ежедневного общения с коллекторским агентством, я обратился с просьбой в Альфа банк о перерасчете моей кредитной карты по курсу получения. Сотрудник Альфа банка перезвонил через пару дней с положительным ответом и объяснил, что данная процедура, которая, по его словам, не редкость, будет оформлена как дисконт, после чего сообщил о требованиях банка по данной процедуре. Я должен был в течение недели полностью закрыть вторую кредитную карту (рублевую) и внести на свой кредитный евро счёт определённую сумму (объявленную сотрудником банка). Получив решение банка, я назанимал денег у друзей и знакомых и выполнил все обязательства в срок. В течение одного дня после оплаты, мне должны были дать справку о закрытии кредитных обязательств перед альфа банком. И через 14 дней получить справку о закрытии счётов. Но, на второй день после оплаты мне позвонили из банка и сказали, что банк передумал делать мне дисконт. И мне снова начали названивать из Сентинел на все телефоны, включая домашний. Чтобы прекратить постоянные звонки я снова занял денег и внёс на свой счёт. Хотя считаю, что не должен был, Но внёс, чтобы не беспокоили родителей звонками на домашний телефон. То есть, Альфа банк меня обманул и я теперь должен денег и друзьям, знакомым и банку. Но я продолжаю оспаривать эту смену решения, и готов предоставить банку запись разговора с сотрудником Альфа банка (запись была сделана в ДО Новогирево в кабинете VIP менеджера в Ее присутствии). Сегодня оставил обращение в call-центре, которое должны рассмотреть в течение 3 календарных дней. Если Альфа банк продолжит отрицать факт дисконтирования, то я буду вынужден обратиться в суд в связи с тем, что Альфа банк вгоняет меня в долговую яму. Очень недоволен обслуживанием и расстроен что такой крупный и серьезный банк поступает так несерьёзно. По ходу общения с банком буду писать сюда комментарии.