Девиз банка: "хочешь проблем - будь нашим клиентом"?

1. 16.06.16 от банка пришла СМС с предложением участвовать в акции "Лови момент". В июне я сняла с кредитной карты 20т.р. По условиям акции "по окончании расчетного периода" банк обязался вернуть 1000 р комиссии за снятие наличных. 3.09 я обратилась в отделение банка, находящее по адресу Д.Ковальчук 179/5. Девушка сказала, что "сегодня суббота, и ваша претензия будет зарегистрирована в понедельник, о чем мне сообщать по СМС". В понедельник СМС нет. Во вторник звоню на горячую линию, там говорят никакой претензии нет! Предлагают подать претензию еще раз. 7.09 приходит СМС о регистрации CR-2467701 и рассмотрении в течение 15 рабочих дней. 20 или 21 сентября по телефону банк уведомляет, что деньги буду возвращены до 25.09. Денег нет. 30.09 регистрируют повторную претензию CR-2494001. И опять 15 рабочих дней рассмотрение, звонок от банка о возвращении комиссии до 14.10, и опять денег нет. Сотрудник банка по горячей линии предлагает 17.10 позвонить и оформить претензию еще раз. Вопрос - сколько и кому надо написать претензий-писем-обращений, чтобы банк выполнил свои обязательства, данные им же по акции? 2. Почему информация от сотрудников горячей линии не соответствует информации, получаемой в отделении при личном обращении? При этом сотрудники банка говорят, что по горячей линии "много чего наговорят", а горячая линия - "в каждом отделении могут устанавливаться свои правила". Это что за корпоративный стиль? В октябре через интернет-банк подавала заявку на кредит без страхования. Молодой человек по горячей линии акцентировал мое внимание, что в банк мне необходимо будет прийти один раз для получения кредита. Позже пришла СМС об одобрении. В отделении (Вокзальная магистраль, 5) только приняли анкету-заявление на получение кредита, и сказали "ждите звонка, будем проверять". Отказали, СМС об отказе приходят через день, а зачем? 3. Являюсь зарплатным клиентом данного банка еще со времен Транскредитбанка, а также клиентом многих других банков. Есть с чем сравнить. Такого отношения к клиентам нет ни в одном другом банке, могут подключить платную услугу без согласия (ну хоть с уведомлением), могут списать комиссию за уже отключенную услугу, любимый ответ на все "технический сбой", даже смена пин-кода платная только в ВТБ. Карты зарплатная и кредитная абсолютно одинаковые по цвету и дизайну, что очень неудобно для клиента, и очень выгодно для банка, т.к. пару раз я перепутала карты и сняла зарплату с кредитки, естественно с комиссией, на что банк ответил "это ваша вина". Вот такой "клиентоориентированный" банк, в ближайшее время собираюсь стать зарплатным клиентом в другом банке.