Паспорт в "ужасном" состоянии

7 лет являюсь Вашим клиентом. Неоднократно открывал вклады как в валюте, так и в рублях. Есть дебетовая карта, пользователь услуг Мобильного банка и Сбербанк Онлайн. 15.10.2016 обратился в отделении ПАО Сбербанк г. Санкт-Петербурга 9055/0702 на ул. Коллонтай с целью снять деньги с валютного вклада. На свою просьбу получил отказ со стороны сотрудников (операциониста и старшего сотрудника в лице С-вой Юлии), которые мотивировали его тем, что мой паспорт в "ужасном состоянии" (мне кажется неправильно в отношении документов клиента употреблять подобные эпитеты), хотя по этому же паспорту я открывал данный вклад, неоднократно обслуживался в других отделениях Сбербанка и других банков. Вследствие этого мне пришлось тратить лишнее время (и нервы, потому что вопросы, касающиеся денег так или иначе всегда волнительны для Клиента) для того, чтобы добраться до другого отделения, в котором паспорт прошел проверку двух сотрудников (у которых он не вызвал никаких вопросов и которые, прошу заметить, не наградили мой документ эпитетом "ужасный") и я благополучно получил свои деньги. После этого я решил вернуться в отделение 9055/0702, чтобы доказать сотрудникам (в особенности С-вой Юлии), что я нормальный клиент и с документами у меня все в порядке. Юлия почему то взяла выданные при получении в другом отделении чеки и переписала номер отделения, где были получены мною деньги, опять же мотивируя это тем, что сотрудники того отделения не имели права выдавать мне деньги.  Будучи 7 лет Вашим Клиентом я никогда не относился к числу так называемых "конфликтных и проблемных клиентов" (поскольку сам работал долгое время с людьми и понимаю, что это большой труд). Если бы Юлия проявила должное внимание и участие, сказала что просто решили перестраховаться, то я бы не писал никакой жалобы ни здесь, ни в отделении. Но когда ты говоришь сотруднику свою позицию, тебя перебивают, тыкая в инструкции, грозятся разобраться с сотрудниками отделения, которые решили мою проблему - мне кажется это не совсем правильно. Теперь вряд ли буду открывать вклады в ПАО Сбербанк, оставаясь пользователем исключительно дебетовой карты.