Ошибки внутренней программы банка или злой умысел

Год назад взял ипотеку. Этим процессом очень доволен, всё отлично. Проблема обнаружилась в июле 2016, когда собирался подключить интернет-банк для контроля списывания средств в пользу ипотеки. Менеджер банка не смогла этого сделать, сославшись на зависание программы. Сказала, что мне следует придти позже. Я пришел через месяц, в августе 2016, но мне снова не смогли подключить интернет-банк, сославшись на ошибку данных. По объяснению менеджера, в программе банка по моему номеру паспорта был совсем другой человек, со своей фамилией, пропиской, рабочим и мобильным телефонов. У меня отсканировали ещё паспорт, составили заявку на изменение данных в их программе. Сказали, ждать и придти позже. Через неделю мне позвонили и задали вопросы о том, какие у меня банковские продукты есть. Я ответил, вроде как проблема решилась. Я снова пришел в сентябре, чтобы подключить интернет-банк, но решил попробовать другой офис банка в городе. Но проблема та же - "программа работает некорректно, придите позже". Я пришёл 14 октября 2016. Узнал, что по моему номеру паспорта в программе находится человек, у которого другая фамилия, а имя, отчество и дата рождения совпадает, при этом другой номер паспорта (вот незадача) и другая прописка. Менеджер попробовала откорректировать данные, взяв с меня два заявления на изменения данных (одно по прописке, другое по фамилии), но ничего не вышло. Она снова составила заявку на изменение данных в программе и сказала ждать и придти позже. В этот раз я собирался впервые воспользоваться частичным досрочным погашением. Для этого внёс сумму на карту. Менеджер сказала, что оформить заявку на ЧДП я могу по телефону горячей линии (интернет-банка то у меня нет). Я обратился по телефону горячей линии 15.10.2016, меня не смогли найти по моей фамилии, но нашли по адресу регистрации. Оформили заявление. Через несколько минут менеджер банка мне перезвонила и сообщила, что, скорее всего, ЧДП не будет произведено, потому что в у банка есть постановления от службы судебных приставов на арест моей карты на очень большие суммы. Я уточнил, на мою ли фамилию, мне сказали, да. А все подробности постановлений я смогу узнать у службы судебный приставов. Я зашел на сайт ФССП, но моим данным там ничего не найдено, зато найдено по данным той самой фамилии, что внесена неверно у банка. Я перезвонил на горячую линию банка, чтобы выяснить, всё ли было хорошо с моими предыдущими платежами. Но менеджер был другой, по моей фамилии она меня не нашла и сразу отправила в офисы банка. В итоге, у меня на карте внесены средства за ежемесячный платеж, за частичное досрочное погашение, но банк их может списать в пользу судебных приставов совсем неизвестного мне человека. Офисы банка по воскресеньям у нас не работают, так что надеюсь, успеть снять деньги через банкомат. Надеюсь, это просто ошибка программы, которую скоро исправят, а не злой умысел по отниманию денег.