Банкомат ВТБ 24 не выдал 64800 рублей

Наконец то после сильнейшего стресса нашла силы написать данный отзыв. 6 октября 2016 года мне пришло радостное известие, что очередь на плановую операцию, которая мне жизненно необходима, подошла, и я должна в понедельник лечь в больницу (все медицинские документы в наличии). Операция стоит около 55 тысяч и я деньги, которые с трудом и порой отказывая себе во многом, экономя на всем, копила на карте ВТБ24 более полугода. Я - работающая пенсионерка с небольшой зарплатой, прошу обратить внимание! 06.10.2016 в 17ч10мин я пришла в офис банка на Большевиков, 21 и как обычно вставила карту, нажала сумму в 64800 руб. - после чего банкомат № 398772 отдает карту обратно и НЕ ВЫДАЕТ ДЕНЬГИ (звука отчитываемых денег не было) ! Я поняла, что сломан может (СМС у меня не настроен), и стала пользоваться соседним банкоматом, где мне написали - недостаточно средств! Я сразу обратилась к сотруднику банка. Мне сказали ехать домой и звонить на горячую линию, они меня зарегистрируют с проблемой моей. Я, абсолютно ничего не понимая (я сердечница с давлением, так как давление зашкаливало к 200), добралась до дома и обратилась в колл-центр. Меня зарегистрировали и 13.10.2016 я решила позвонить в колл-центр узнать ответ и мне его озвучили: [i]"Уважаемая Назия Асхатовна! В ответ на Ваше обращение от 07.10.2016 сообщаем, что по фактам, изложенным в обращении, было проведено расследование, в ходе которого установлено: по Вашей карте № *** 06.10.2016 в 17:10:44 зафиксирована операция снятия денежных средств в сумме 64 800 рублей, необходимое количество купюр было выдано устройством в полном объеме. Сбои за указанный период времени не зафиксированы. По результатам инкассации излишки не выявлены. Из изложенного следует, что у Банка нет оснований для удовлетворения Вашего требования возврата суммы 64 800 рублей".[/i] На мой вопрос о том, когда я получу указанный ответ официально, сотрудник банка мне сказал, что банк не собирается направлять мне указанный ответ официально, а вместо этого лишь зачитал мне его. На мое возмущение и вопрос чем обусловлен отказ банка направить на мое письменное обращение такой же письменный ответ мне заявили, что я не сделал соответствующей пометки на бланке обращения клиента. Также сотрудник банка рекомендовал мне повторно обратиться в банк с заявлением и в обращении клиента указать на то, что мне необходим письменный ответ. Скоро приезжают дети, так как я взяла больничный и мое состояние здоровья критическое. Они хотят широко освятить проблему в СМИ и предупредить о таком вопиющем факте обмана и "любви" к клиентам. Опасно держать накопления, зарплатную карту, это может случиться с каждым человеком, кровные копейки которого так вот могут нагло утащить из под носа в прямом смысле. Пожалуйста, осторожно и впредь снимайте по 1000 несколько раз, чем такие суммы, которые вы не увидите скорее всего. Я хочу справедливого и честного отношения к себе, так как сама много лет уже положительно относилась к ВТБ. И кредит был с положительной историей, и зарплата там. Спасибо, что прочитали. В понедельник назначена встреча с юристом и скорее всего уже он будет посылать запрос, а потом суд, который не знаю, как переживу. Так как я честна перед банком и камеры это зафиксировали 100% и проверка наверняка показала, где мои деньги сейчас и у кого. Дай Бог здоровья этим людям! Прошу еще заметить, что на вежливое обращение молодые сотрудники банка хамят! Разговаривают ужасно. Мне стали давать кредитную карту, швырнули ее мне на стол и говорили, что я ее "сама просила" и это после того, как я говорю одно про банкомат, а они про какой то кредит, который я должна срочно взять на операцию!  То, что я пережила, это не дай никому! Спасибо, что прочитали.