Навязывание страховок. Неумение объяснить за что платит клиент

Обратился в банк ВТБ24 по адресу Воронеж, площадь Ленина, 3 по вопросу перепланировки квартиры. Стоимость услуг банка по рассмотрению разрешения 1500руб (по горячей линии подтвердили). Сотрудник банка (Светлана) в окошке №12 сказала, что мне нужно оплатить именно 6500руб. Как оказалось по факту я оплатил 1500руб (услуги банка по рассмотрению моего вопроса). А за 5000руб мне продали страховой пакет "Привет сосед". И даже когда я еще не оплатив ему снова обратился в 12 окошко - сотрудник сказал, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Я купил пакет и обратился к директору филиала с прямым вопросом - обязательно ли это для моего случая. На что получил ответ, что мой вопрос они рассмотрят в любом случае, а страховка это на тот случай если я начну делать свою перепланировку и залью соседей. Что, мол, без нее я перестану обслуживать основной кредит и за мной будут бегать коллекторы и приставы. Я немного впал в ступор. Позвонил в ВТБ Страхование и обрисовал ситуацию. Через час в офисе на ул. Кольцовская 9 уже расторгал договор страхования. Сбасибо сотрудникам ВТБ Страхования за человеческий подход и профессиональное обслуживание. 1) Если продаете страховки - рассказывайте нормально за что я должен платить денег. Может я бы и взял эту страховку, но не после того как мне влили в уши, что это обязаловка для рассмотрения моего вопроса и попортили нервов. 2) Не надо продав страховку рассказывать клиенту, что без нее он станет банкротом и объектом охоты приставов. Это бесит нереально как. Все дело происходило 13.10.2016 ~с 11:00(начало) до 14:00 (ВТБ страхование)