Сбербанк не зачислил деньги на карту и не возвращает уже второй месяц

Добрый день! 15.09.2016 я пришел в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге по адресу ул. Бассейная, д. 41. Я внес через банкомат на свою карту 23 тыс. руб. с целью платежа за квартиру и взноса по кредитной карте Сбербанка. Банкомат принял сумму, средства на счет зачислены не были, банкомат мне выдал чек об ошибочной операции. Я сразу позвонил по номеру 8 (800) 555-55-50 (горячая линия Сбербанка), где оператор принял мое обращение и уверил, что в течение 5 дней мой вопрос будет решен. По истечении 5 дней, 21.09.2016 мне прислали СМС с номера 900 (Сбербанк присылает смс с этого номера) о том, что срок обращения продлен до 15 дней. Просто в уведомительном порядке. При этом банк начислял пени на просроченный платеж, хотя ситуация явно произошла не по моей вине.  01.10.2016, как только истекли 15 дней мне опять пришло СМС о том, что срок рассмотрения продлен до 30 дней. Несколько обращений на горячую линию ни к чему не привели - сказали просто ждать. Я, в надежде, что к 15.10.2016 ситуация будет в любом случае разрешена, решил подождать - ведь это дата следующего платежа по кредитной карте, с зачисленных средств сделаю сразу 2 платежа. Но 15.10.2016 пришла СМС о том, что срок рассмотрения обращения продлен до 60 дней! Сбербанк вправе "заморозить" мои деньги на 2 месяца? И при этом платеж по кредитной карте считается просроченным! Они уже списывают деньги с дебетовой карты в счет платежа по кредитной! Считаю, что Сбербанк за результаты собственной ошибки назначил ответственным меня, "заморозил" 23 тысячи рублей, которые составляют внушительную часть моего месячного бюджета и, вместо того, чтобы признать ошибку, перекладывает ответственность за ситуацию на меня.