Не ожидал оскорблений от банка

Даже представить себе не мог, что обратившись в отделение за перевыпуском карты - выйду из офиса "Сбербанка" не с картой, а с оскорблением-клеймом "псих". Конечно, можно предположить, что я вёл себя некорректно или пытался каким-то образом - в свою очередь - обидеть сотрудницу банка, доп.офис №8595/018, ул. Комсомольская, 66, г. Орёл. Но - нет! я записал большую часть разговора, и есть доказательство того, что я ни единого слова оскорбительного не обронил. Зато получил "психа" в "награду" за то, что мешал, вероятно, выполнить план по оформлению платных карт, вернее, отказывался от выпуска платной дебетовки в обмен на закрытие мгновенной, которую, собственно, и желал перевыпустить. За этим я, собственно, и обратился сегодня, 16.10.2016 года, в указанное отделение, обслуживала меня сотрудница Сер....на А.В. Повторю, я всего-навсего попросил перевыпустить карту "Моментум", что, кстати, не возбраняется тарифами банка, опубликованными на сайте. Девушка-операционист заявила, что я сделать этого не могу, якобы "пластика" нет в отделении. Но есть выход спасительный - закрыть данную карту, а через 45 дней прийти и открыть новую, якобы такую же. Когда в ответ я заметил, что в опубликованных тарифах банка указано, что не предусмотрен выпуск новых карт и есть возможность только перевыпустить карту, Сер...на А.В, ничуть не смущаясь и отрицая только что сказанное ею, заявила: да, мне выпустят тогда платную карту, и я могу заказать её уже сейчас и что из данной ситуации иного выхода нет. Разумеется, такой исход меня никоим образом не устраивает, поскольку картой я оплачиваю по большей части лишь коммунальные услуги и крайне редко использую для других целей. Потому я вновь, замечу, спокойно, уважительно попросил решить проблему перевыпустить карту, быть может, не сейчас, а позже, когда появится "пластик" в отделении. Но вновь! отказ и предложение оформить платную карту. Естественно, такое решение меня не удовлетворило, о чём я написал в книге жалоб и предложений отделения. Вероятно, потому, стоило мне только отвернуться и сделать шаг в сторону от "окна" - как тут же получил моральный "плевок", прозвучавшее оскорбление: "псих". В итоге, что получил после почти 40 минут, проведённых в отделении Сбербанка? Вместо карты "моментум" - "плевок"-оскорбление: "Псих!" За что? Всего лишь за то, что не поверил обману - в то, что через 45 дней после закрытия мгновенной карты, мне выдадут новую - моментальную? За то, что отказался от "предложения" оформить платную карту? За то, что открыто сказал, что запишу разговор, т.к. сказанное сотрудником противоречит опубликованным на сайте условиям?! Признаюсь, не ожидал такого от Сбербанка. О своих чувствах, об испорченном настроении на весь оставшийся выходной день, говорить не буду.