Спасение утопающих - дело рук самих утопающих, или Сказ о том, как данный банк попал в мой "черный" список

Всем привет! В очередной раз обращаюсь на данный портал, чтобы поделиться со всеми историей, в которую я попал с данным банком (никогда не думал, что буду писать некрасивый отзыв о ВТБ24, но обо всем по порядку). В качестве предисловия расскажу о себе, у меня имеется немалый опыт работы в банках, карьеру начинал с отдела взыскания Хоум Кредит энд Финансбанка, где поработал 2,5 года, далее потрудился в службе клиентской поддержки ТрансКредитБанка ровно до момента входа данной организации в состав группы ВТБ24. Процесс слияния ТКБ и ВТБ 24 проходил на моих глазах и эта ситуация позволила мне понять, что подписывать договор с новым работодателем не нужно. И я, отработав последний день работы Транскредитбанке просто уволился, по собственному желанию. Далее успел потрудиться в Русславбанке или Контакт Банке в отделе продаж. Суть в следующем, клиентом ВТБ 24 я стал в 2010 году, если не ошибаюсь. Брал потребительские кредиты, досрочно гасил, пользуюсь кредиткой данного банка, в целом положительные эмоции, однако в последнее время ввиду укрупнения данного банка, в офисах появились заметные очереди. Для решения любого вопроса нужно потратить не менее 1, 5 часов в офисе... Но сама суть даже не в этом... В 2014 году заключаю с данным банком новый кредитный договор, каждый месяц исправно вношу ежемесячные платежи... Но вот досада, пополняю счет с помощью пластиковой карты, а у нее срок заканчивается 05/16. Обращаюсь в мае2016 г. в Обнинское отделение ВТБ 24, с просьбой выдать новую карту, на что сотрудница сообщила - Вы внесли ежемесячный платеж сегодня, поэтому новую карту выдать не можем, возможен сбой по списанию, вы позже в любое отделение ВТБ 24обратитесь в любом городе, Вам выдадут новую карту... Позже обращаюсь в Отделение ВТБ 24 на проспекте Мира в Москве. После двухчасового ожидания сотрудница отделения заявила - ничем помочь не могу, обращайтесь в отделение выдавшее кредит, только там возможно получение новой карты... Пришлось обращаться опять в Обнинск, где карту мне все-таки выдали и очередной платеж я не просрочил. В июле числа 18 на телефон получаю от банка ВТБ 24 СМС уведомление: Вам начислен штраф информация по телефону ... Первым делом заглянул в онлайн сервис - платеж поступил, всё отлично, в голове мысль - мошенники СМС отправили. Набираю номер - попадаю в отдел по работе с просроченной задолженностью ВТБ 24. Сотрудник заявил у Вас просрочка, погасите долг. Я ему - позвольте, скажите, откуда просрочка, когда и в каком размере поступил последний платеж? Ответ оператора: платежи поступают регулярно, но куда они списываются, я не вижу... (Ослеп, наверное). Оператор просил обратиться в отделение банка, где был оформлен кредит для выяснения обстоятельств. 31 июля пришел в Обнинское отделение, предоставил сотруднику окна №2 свой новый паспорт (недавно получил, чтобы в базе данных банка была актуальная информация), заодно сделал попытку выяснить – откуда взялась просрочка... Минут 10 изучив мои выписки на мониторе, специалист заявила: я сделаю копию, ввиду того что сегодня выходной день (суббота) и нет возможности получить детали по Вашему вопросу у ответственных сотрудников, в понедельник все уточню и Вам позвоню во вторник, скажите на какой номер мне позвонить? Записав на распечатанной выписке по моему счету мой телефон, мы ударили порукам и разошлись... Прошел один вторник, другой, третий... Звонка все нет. Ой, о чем это я, звонки есть, правда из отдела взыскания, где каждый сотрудник обвинял меня в том, что я злостный неплательщик... Попав в такую ситуацию, я просто стал тренироваться, как "на кошках", проводя то мягкие, то жесткие переговоры с сотрудниками отдела взыскания. Все переговоры заканчивались по одной схеме, клиент обязан писать претензию, и только этот факт даст толчок к рассмотрению моей ситуации. Забавно. Сотрудник банка убеждается в том, что произошел технический сбой. При этом он не пошевелится спасти репутацию банка, а грозно будет требовать от клиента написание письменной претензии... 20 сентября я обратился в Обнинское отделение вновь, для получения выписки по счету, где произошел сбой и заодно получить разъяснения - что происходит... Очередные два часа ожидания и я вновь попадаю в окно №2, но к другому специалисту. Получив все выписки на руки, прошу разъяснить, почему у меня образовался долг. Ситуация повторяется - 10 минут изучения выписки не приводят к результату, на что специалист заявляет, оставляйте письменную претензию на свою ситуацию! Хорошо, я соглашаюсь написать письменную претензию, описав свою ситуацию, решил заодно внести в данную претензию информацию о том, как и кто меня, обслуживал 31 июля. Чтобы правильно и без ошибок внести в претензию данные сотрудника, который работал со мной 31. 07. 16, я задал вопрос, как правильно указать фамилию. Услышав, кто со мной работал и обещал перезвонить, сотрудник аж подпрыгнула на стуле (наверное, меня обслуживал начальник). Уточнив ФИО, я в дополнение я отказал банку временно - до выяснения обстоятельств, прекратить обработку моих персональных данных, бессмысленно бороться с ветряными мельницами... В свою очередь сотрудница, которая меня обслуживала, отошла по своим делам (полагаю получить инструкции, что делать... ) Передав заполненный бланк, я сразу задаю вопрос, номер претензии, где я могу получить? На что сотрудник заявила, претензию передам ответственному сотруднику, её зарегистрируют и Вам на мобильный придет уведомление или позвоните на горячую линию банка, Вам сообщат ее номер... То, что произошло далее со мной, описывать не буду, но та ситуация, в которой я оказался, усугубит положение данного банка при судебном разбирательстве. Вчера я решил пообщаться вновь с представителем отдела по работе с просроченной задолженностью, в процессе переговоров выяснилась деталь, оказывается - номер претензии присваивается сразу после принятия документов... Т.е. никто в моем вопросе разбираться не планирует... Если банку наплевать на свои проблемы, то клиента зачем впутывать? Со своей стороны я обращаюсь к контролирующим банковскую деятельность в РФ государственным органам, для разбора своей ситуации. Если не получается снизу, начнем сверху... Опыт у меня имеется. Занавес. Вот такой бесстрашный банк ВТБ 24, который я занес в свой черный список за номером 3.