Все мои счета неожиданно стали не мои

Спешу поделится эмоциями. Накипело просто ужас. Все началось с перевыпуска карты сотрудником в солидном возрасте, лет 47-50. В АПРЕЛЕ 2016 собственно она видимо одна отвечает за самые сложные операции в этом отделении №8621/0773. Она создала все сведения на мой старый паспорт, который не существует уже 10 лет. Далее начались проблемы с корректностью Сбербанка онлайн. Он перестал видеть мои счета и карты. Мои обращения в отделения и написания жалоб длились до СЕНТЯБРЯ. И о боги! Это случилось приложение стало работать корректно - я увидела свои деньги. Не могла нарадоваться событию. 5 сентября зайдя в приложение на телефоне я увидела еще один счет с денежными средствами, который мне не принадлежал "Пенсионный плюс". Я могла смотреть историю операций, на счет ежемесячно поступали деньги и счет содержал небольшую сумму средств за четыре месяца. Я пришла в то же отделение узнать, откуда вдруг у меня появился новый счет. Та самая важная сотрудница долго вглядывалась в экран и утверждала, что я давно им пользуюсь и это мой счет и никак иначе. И что я спокойно могу им пользоваться. Так совпало, что в отделение пришла моя мама с просьбой разобраться, куда исчезли ее деньги и что она не получает их уже четыре месяца! Ну мы по суммам догадались, что это ее деньги. Возникает первый вопрос - как такое возможно? Если у мамы и у меня абсолютно разные фамилии? Сотрудница позвала видимо менеджера, и они начали разбираться. Удивлялись как это произошло. Обнаружили там доверенность мою на саму себя. Правда бред? И решили нам помочь. Попросили наши паспорта и карты. Не представляю, что они делали, но обещали, что через пару дней все будет великолепно. Мы спокойно ушли домой. На следующий день я решила посмотреть, что же творится в моем приложении. И при входе у меня неожиданно оказалось совершенно другое имя. Меня это насторожило. Дальше интереснее. Я увидела совершенно чужие счета и деньги. На мои там и намека не было. Вообщем оказалось, что я не меняя паролей и ничего абсолютно, вошла в личный кабинет своей мамы. Пришла в истерике уже в соседнее отделение  писать жалобу. Сотрудник взял мой паспорт и карту. Начал клацать клавишами и подвел итог! Все мои сберегательные книжки, вклады и кредитные карты стали не мои! Они стали принадлежать моей матери...  Возникает второй вопрос- Как это может быть? Какие надо иметь руки, чтобы все счета объединить на одного человека. Сказали, что нужно согласие моей матери на проведение дальнейших операций!!! А чего ж не спросили моего согласия, когда отбирали мои счета? Взяли в рассмотрение мою претензию. Сказали ждать до шести месяцев. То есть объединить по-тихому смогли за пять минут, а вернуть обратно возможно через полгода?! Однако срок велик. Мама сразу побежала снимать все свои деньги и понесла в другой банк. Я теперь не смогу получать ежемесячное начисление на свой счет. Потому что он теперь не мой! Естественно ни копейки больше не принесу в этот банк, и все перечисления буду делать с любого другого банка .