Борьба с ветряными мельницами

Хочу оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых группой ВТБ. Предистория такова: 4 года назад в Банке Москвы был взят потребительский кредит. Вместе с кредитом был оформлен договор страхования с СК "ВТБ Страхование" на случай наступления проблем (каких конкретно оговорено в Договоре) по уплате кредита. Все 4 года мы с банком сосуществовали без взаимных претензий в любви и согласии - ежемесячные платежи вносились в срок. Ежемесячный платеж включал в себя так же сумму платы за страхование. По истечении 4 лет наступил страховой случай- "потеря работы". Мной в Банк Москвы был предоставлен полный комплект документов для выплаты страховки, в том числе справка из центра занятости о присвоении статуса"безработный". Из Банка Москвы поступил звонок, что страховой случай зафиксирован - ждите выплат. Подходит время планового платежа по кредиту- выплат нет. Звоню в страховую компанию - выясняется, что для выплат нужна справка из центра занятости за сентябрь. Бегу в банк и в срочном порядке вношу денежные средства, дабы избежать просрочки. Так же приношу справку из центра занятости за сентябрь (справка дается на дату в день обращения и это было 25.09.2016). Опять мне отзванивают из Банка Москвы и говорят, что все хорошо и ждите выплат. Подходит время очередного платежа по кредиту- средств из страховой компании нет. Звоню опять в страховую компанию ВТБ-выясняется, что какой то куратор С-лов Александр решил страховку не выплачивать, т.к. справка из центра занятости не за весь месяц сентябрь. На мое замечание о том,что в договоре нет такого пункта требования и что выплаты происходят в размере 1/26 аннуитетного платежа с 61 по 183 день за каждый день нахождения в статусе"безработный", специалист контакт центра попросил меня подождать и "подвесил на музыку" минут на 20, а потом просто отключил от связи. На письменное обращение через сайт получила сообщение, что регистрация обращения произойдет через 2 дня, а ответ через 15 дней и что непосредственно с кураторами соединять клиентов запрещено. Это все происходило в пятницу. Справки центр занятости выдает только по вторникам. Средств для выплаты платежа в данный момент не оказалось. Получила 2 дня просрочки. И тут начался террор звонков со стороны группы ВТБ. Причем звонившие называли себя по разному: то ВТБ 24, то ВТБ. Моих пояснений никто не слушал. Хочу сказать, что имею опыт работы в банковской сфере более 20 лет, но эта была работа в банках - "середняках". Такого хамского общения с клиентом там точно не было. Руководством банков это пресекалось "на корню". Тут практически сразу звонивший из ВТБ М-цев А.С. (но думаю, что имя вымышленное) стал пугать статьями уголовного кодекса, собирался звонить на работу с которой меня "выперли" ( так дословно этот товарищ сказал), советовал занять денежные средства у друзей и потом повелительным тоном дал срок мне до 9 утра понедельника. Я, конечно, понимаю, что мое письмо-это крик в никуда. Работая в Банках мы с коллегами старались прописать Стандарты обслуживания и общения с Клиентами, соответствуя букве законов и указаний. Как говорится, чтобы все по ЗАКОНУ, а не по ПОНЯТИЯМ. Я так же понимаю, что государственно значимым банкам (а к таким относится ВТБ) не нужно выживать в бизнесе и бороться за привлечение клиента. Наверное отсюда хамство, вседозволенность и панибратство в обращении к своему клиенту.  Я так же понимаю, что это письмо не изменит ситуации, но очень уж хотелось "понастальгировать" по атмосфере банков, которые уважают своего Клиента и оказывают качественные услуги.   В заключение письма смею Банку ВТБ напомнить, что за 4 года я сполна выплатила проценты за взятый кредит и все 4 года перечисляла не много не мало 3000 рублей ежемесячно в страховую компанию и даже при тех суммах выплат по страховому случае, СК остается в прибыли:  добро пожаловать в игру" лохотрон".