Сбербанк затягивает срок рассмотрения обращения по возврату денег

11.08.2016 года я вносила наличные денежные средства в размере 40 000 рублей (купюрами по 5 000 рублей) на свою личную карту Сбербанка для дальнейшего погашения кредита через банкомат № 10302457 (99385278 Киевское ОСБ), расположенный в вестибюле станции метро Бульвар Рокоссовского по адресу Открытое шоссе, д. 5А. Банкомат принял денежные средства, выдал чек с указанием технического сбоя; денежные средства в размере 40.000 рублей были приняты банкоматом, но не зачислены на счет. Я сразу обратилась в контактный центр по тел. 8-800-555-55-50, описала сложившуюся ситуацию, сотрудник принял мое обращение № 160811 0538 712500 от 11.08.2016, 13.08.2016 года в 23:16 пришло SMS от том, что обращение принято в работу и ответ я получу ответ по SMS в срок от 8 до 15 дней. По истечении 15 дневного срока ожидания и отсутствия SMS, я связалась с контактным центром, но мне сообщили, что срок рассмотрения моего обращения продлевается до 30 дней, и о решении меня уведомят по SMS. 10.09.2016 года я получила SMS с информацией, что для рассмотрения моего обращения банку требуется дополнительное время и срок продлевается до 60 дней. 10 октября 2016 года я получила стандартное по содержанию SMS, что банку требуется дополнительное время и срок продлевается до 90 дней. Никаких объяснений о причинах задержки и нарушении сроков рассмотрения обращения граждан от Сбербанка я не получала. Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней (а до 90 суток), уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ. Ссылаясь на выше написанное получается что Сбербанк нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами. Следующим моим шагом будет написание жалобы в Прокуратуру и Центральный банк РФ с требованием возврата мне денежных средств, и выплаты процентов (согласно ст. 395 ГК РФ) за пользование на протяжении почти 3-х месяцев моими денежными средствами.