Премиальное обслуживание

18.10.2016 13:21
3518
2
Оценка
1
Отзыв проверен
С недавних пор я являюсь обладателем "премиального пакета" Сбербанк Премьер. Всё шло хорошо до тех пор, пока мой персональный менеджер Алла не заболела. Она меня перенаправила к своему коллеге Алексею (имя неточное, потому что я так к нему и не попал). Приехал я в банк на Шоссейную улицу в понедельник вечером, около 6. В кабинет к Алексею уже сидела женщина, за которой я очередь и занял. Через 10 минут к нам присоединилась ещё одна женщина. Так мы просидели ещё минут 20-30, после чего обе женщины решили не ждать и ушли. Я решил сидеть до упора. Люди, которые стояли в обычные кассы, приходили и уходили, сменяя друг друга.  А я всё сидел и ждал. В начале 8, я не выдержал и тоже ушел. Алексея я так и не увидел, персоналу банка было на меня абсолютно всё-равно. Алексей за это время так ни разу не вышел. А вот теперь минутка иронии: в этот день, пару часами ранее, мне звонили из Сбера и извинялись за то, что летом продали мне не тот продукт, и я просидел в банке с детьми 3 часа пока мне его меняли. С пакетом Премьер лучше не стало. Ну позвонил я на горячую линию, ну пожаловался, ну перезвонят мне через пару месяцев, ну извинятся, а дальше то что? Будем и дальше в очередях сидеть, и не важно у кого какой "премиальный пакет".
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-30T13:00:52+03:00
Добрый день! Мне искренне жаль, что в процессе сотрудничества у вас сложилось такое негативное впечатление о качестве предоставляемых банком услуг. Проведенная проверка показала, что в момент вашего визита менеджер обслуживал клиента, у которого была длительная операция. Прошу с пониманием отнестись к тому, что время ожидания специалиста зависит от сложности операции клиента. Я понимаю ваше недовольство, ведь любой процесс ожидания доставляет неудобства. Если бы я была на вашем месте, я бы чувствовала себя точно также. Для предотвращения в дальнейшем подобных обращений запланировано проведение обучения по соблюдению стандартов качественного сервиса. Я знаю, что мои коллеги созвонились с вами, принесли извинения за случившееся и разъяснили ситуацию. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка