Банкомат зажевал деньги, но на счет не зачислил

11 октября 2016 года в Ростове-на-Дону в отделении ПАО Сбербанк России, по адресу: проспект Стачки, 25 мной была внесена сумма через банкомат в размере 15 000 руб. Часть денег (5 000 руб.) банкомат принял, нажав на кнопку «добавить купюры», я внесла еще 10 000 руб. Банкомат некоторое время «гудел», а затем выдал ошибку, произошел тех. сбой и деньги на счет не были зачислены. Сотрудники банкоматной зоны помочь не смогли или не захотели, отправили меня в общую очередь, сунув номерок/талончик, даже не позвали администратора к банкомату.  Я позвонила на горячую линию, у меня приняли заявление, при этом сказали, что видят мои операции по карте и видят, что вносила именно 15 000 руб., далее пришло смс-сообщение: "Ваше обращение № 161011-0041-909600 принято в работу, мы ответим вам по телефону в срок до 5 дней». 12 октября 2016 года мне на карту вернули 5 000 рублей, что меня очень удивило, т.к. сумма не вся. Прошло 7 дней, мне не позвонили, 17 октября (6й день) я узнала, что срок рассмотрения отложен до 26 октября 2016, при этом никакого оповещения от банка я не получила, т.е. Сбербанк считает, что не обязан ставить своих клиентов в известность в таких случаях? Или может быть клиенты виноваты в сбоях работы банкомата? Сформировал иеще одно обращение №161017-0301-691500, не понимаю только зачем.Это безобразие, у меня есть кредитные обязательства, сроки по которым вышли, оплата квартиры и прочие затраты, время уходит, а такую сумму мне взять больше негде. Никогда не думала, что в таком серьёзном заведении как СБ РФ творится такой бардак. Уверена, что инкассация банкоматов проходит каждый день, тем более в отделениях. Не вижу причин задерживать возврат ДС. [i]В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк.[/i] Что делать, чтобы получить СВОИ деньги?