Нет слов, удивительное неуважение и пренебрежительное отношение

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе "Митинского" отделения ВТБ24 Москвы. Ничем неоправданное безобразие творится в этом отделении. Являясь клиентом банка 17.10.16 вечером, около 17 часов, зашел в отделение, хотел подписать распоряжение о смене реквизитов в аккредитиве, но увидев большую очередь, решил зайти на следующий день. 18.10.16 в 14 часов прихожу в "Митинское" отделение и наблюдаю такую картину, оборудование, выдающее номера очереди, не работает и опять очень большая очередь. Номерки выдают сотрудники рецепции банка лично, разводя очередь по своему усмотрению. Сроки замены реквизитов в аккредитиве заканчивались и мне было необходимо это сделать максимально оперативно. Я объяснил на рецепции, что мне все равно к какому сотруднику банка, лишь бы быстрее. В 14-11 я получил номерок J004, далее наблюдал такую картину, прибывающие за мной клиенты банка получали номерки, и почему-то проходили вперёд. Через 1 час 20 минут я задаю законный вопрос на рецепции, что собственно говоря происходит, объясните пожалуйста, почему уже шесть клиентов, получивших номера очереди после меня, были обслужены. На что мне дают новый VIP талон V049в 15-32, и тихонько так намекают, гарантировано будете следующим в 6 окне, не уточнив, правда, когда это произойдет. Возмущение данным положением дел выразили несколько клиентов, также долго ожидавшие. Подошла сотрудница банка Ш-р Вера Ал-вна, видимо в ранге руководителя отделения, или его заместителя, и оказалось, что существует две очереди, одна, о которой клиенты банка не знают, они в тайном блокнотике записаны, непонятно кем и когда, а может прямо сейчас, и поэтому, они имеют право обслуживаться по особому алгоритму. Это унизительно. А манера общения с клиентами Веры Алексеевны, по моему мнению, оскорбительна и не приемлема для сотрудника банка. Вместо того, чтоб объяснить реальную ситуацию, почему возникла вторая очередь, почему клиенты, приходящие по текущим вопросам, не знают о её существовании и, соответственно, не могут даже приблизительно планировать время для посещения отделения банка, она в неуважительном тоне дала мне понять, что разговаривать она не будет, так как Вы никто и звать Вас никак. Ведь всего-то надо было повесить объявление на рецепции и крупным шрифтом проинформировать клиентов отделения, что существует очередь из вкладчиков других банков, которым банк ВТБ24 отделение "Митино" выплачивает страховое возмещение, и они обслуживаются по записи, и по спискам, и у них такие-то окна обслуживания, и поэтому время обслуживания клиентов банка увеличилось. В моем конкретном случае на 2 часа 40 минут. Я вышел из отделения в 16-50, неплохо так зашел. Не поленились бы, предоставили правдивую информацию, люди поняли бы, что Вы цените время клиентов, и сами бы сориентировались. А так поставили людей в стойло почти на 3 часа, и руководство отделения, в лице Ш-р Веры Ал-ны, считает это нормальным. (номерки со временем сохранил).