Хочешь получить свои деньги, когда тебе нужно? Не жди, в ВТБ не получишь!

Являюсь клиентом ВТБ несколько лет. Имею карту, на которую собираю деньги для путешествий. В 2016 году 22 февраля пришла снять деньги на приобретение путевки. Потратила час времени: оказалось, что снять деньги я не могу, т.к. у меня заполнены сведения по старому паспорту. На мои вопросы о том, как это могло случиться, ведь менялась карта уже дважды, работники банка ничего внятного так и не смогли объяснить. (Вина-то работников банка!) После 40 минут мотания по окошкам состоялась встреча с С-вым А.А., которая мне так и ничего не дала: написала жалобу обо всем, посоветовали позвонить в Воронеж (почему я?), деньги так и не дали. После 3-х дней перезвонили и сообщили "радостную новость": мои данные были изменены и деньги можно приходить получать. А путевку-то нужно было купить 3 дня назад! Сегодня, 18 октября, пришла снова снять деньги. Карточка закончилась в августе, я не вспомнила. Меня обвинили в том, что мне приходила СМС, а я не явилась за новой картой. В результате "интересная новость": карту уничтожили, счет заблокировали. А деньги мне нужны сегодня. Спрашиваю: "Могу ли я закрыть сегодня свой счет ибо я с таким банком больше не хочу иметь дело?" Ответ: "Нет!" "Почему?" Ответ: "А у Вас нет карты!" Я не поняла: хочу закрыть счет совсем, забрать свои деньги, ведь есть паспорт? Ан, нет! По паспорту ты никто! А деньги нужны! Не чужие, свои!!! Обещают что-нибудь придумать. 1 час 40 минут придумывали (!!!) Потеряла драгоценное время!!! Просто безобразие! Результат: деньги так и не получила, карточку новую сделают только через неделю, дали телефон горячей линии, до которой сложно дозвониться. Зачем мне такой банк? А была о нём очень хорошего мнения. За какие-то 9 месяцев так сильно оно изменилось. ЛЮДИ, САМА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!