Блокировка личного кабинета

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства банка на качество обслуживания! Открыли карту [b]ПЛАТИНУМ по программе Премьер[/b] в отделении Сбербанка по адресу г. Пермь, ул. Героев Хасана, 8, подключили личный кабинет, а вот сделать с него платежи не получилось. Карта оформлена на супругу, но платежи поручил делать своему секретарю. Изначально сообщения с одноразовым паролем приходят с большой задержкой, из-за чего приходилось делать несколько запросов, т.к. срок действия паролей истекал. После отправления первого платежа, НА 100 РУБЛЕЙ!, появилось сообщение о дополнительной проверке, для этого нужно самому(!) звонить на горячую линию и отвечать на кучу вопросов, полное ФИО, дата рождения, прописка и обязательно без запинки, иначе это вызывает подозрения. Первый платеж, с большим трудом подтвердили, а второй сделать уже не получилось. Он был на большую сумму, также требовалась дополнительная проверка, секретарь все подтвердила, но платеж не ушел, как было сказано, по техническим причинам! Она начала заводить его по-новой, снова по горячей линии ответила на все вопросы сотрудника, но в итоге было сказано, что личный кабинет будет заблокирован, с вами свяжутся по телефону. Т.к. карта оформлена на мою жену, ей позвонили, напугали, наорав, что действия с картой очень похожи на мошенничество, личный кабинет заблокирован, явитесь в отделение банка, и вообще, почему вы не знаете, что с вашей картой происходит! В этот же день супруга поехала  лично в банк, где ей пообещали [u]в течение суток[/u] подключить онлайн кабинет, НО ДО СИХ ПОР ОН ЗАБЛОКИРОВАН!   Я сам, после этого происшествия, звонил на горячую линию, объяснял минут сорок ситуацию, оставил претензию, на что мне в ответ пришло сообщение: [i][quote]"Д. А., Ваше обращение №160928 0494 735200 от 28.09.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок до 5 дней. Сбербанк"[/quote][/i]По телефону в своем обращении я говорил, что личный кабинет оформлен на жену, передавал все ее данные, вроде все было понятно. Но через пять дней мне позвонили, и сказали, что им нужен телефон жены, они его не записали! Чем они занимались все эти пять дней, вообще непонятно. И вообще, как звонить и хамить, номер супруги у них есть, а как решить проблему с претензией, так они номер не записали! В конечном счете, после этого разговора пришло новое сообщение:  [quote]"Д.А., для рассмотрения Вашего обращения №160928 0494 735200 от 28.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок ответа по телефону продлен до 15 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк" [/quote] Первую неделю октября мы с женой находились в другой стране и были вынуждены оттуда звонить на горячую линию, по часу мы ждали, когда нам ответит хоть какой-нибудь освободившийся оператор, когда отвечали, говорили, что сами с нами свяжутся, и не дождавшись от них звонка, снова звонили сами (можете представить, какой счет за телефон нам выставили!). В конечном счете, нам дали личного менеджера в отделении Сбербанка - К. Я-ва. Уже по возвращении в страну, общались с К. и по телефону и лично. По телефону она сказала, что нам необходимо позвонить на горячую линию (СНОВА!) и нам тут же всё разблокируют! Но, как ни странно, не сработало, не подключили… В этот же день, жена опять поехала в банк, уладила все формальности с Ксенией, и угадайте что? Мне на телефон пришло вот такое смс: [quote]"Д. А., для рассмотрения Вашего обращения №160928 0494 735200 от 28.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок ответа по телефону продлен до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк"[/quote] Сегодня 19 октября, уже почти четыре недели мы не можем пользоваться личным кабинетом! А необходимые платежи сотрудники банка любезно рекомендуют делать либо в ближайшем отделении банка, либо через устройства самообслуживания...