Платеж в отделении

Добрый день! Спокойных и нейтральных эмоций не осталось. Это я такой "счастливый" клиент банка, или у вас бардак не зависимо от выбранного филиала? Быть "ревизорро" в ваших отделениях желания у меня нет. Вчера 18.10.2016 в центральном отделении банка ВТБ24 по адресу г. Екатеринбург, просп. Ленина, 27 вносила денежные средства по своему ипотечному договору. Прошло не так много времени с последнего прецедента (17.08.2016), чтобы не сделать выводы и не принять меры. Вечером в отделении банка очередей среди клиентов не было. Я решила воспользоваться своим правом погашения очередного платежа по договору ипотечного кредитования без комиссии. (раздел 5). Раздел 5 КАССОВЫЕ ОПЕРАЦИИ 5.1. Прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты: 5.1.1. В рублях 5.1.1.1. на счет банковской карты в сумме от 100 до 30 000 рублей 1 500 рублей Офис 5.1.1.2. на счета (кроме счетов банковских карт) в сумме от 100 до 30 000 рублей (не более одной операции за календарный месяц) без взимания вознаграждения Офис 5.1.1.3. на счета (кроме счетов банковских карт) в сумме от 100 до 30 000 рублей (последующие операции) 500 рублей2 Офис 5.1.1.4. на счета, вклады и банковские карты в виде монеты Банка России в сумме свыше 300 руб. (начиная со 2ой операции, удовлетворяющей условиям тарифа, совершаемой в течение 1 дня.) 10% от суммы, заявленной клиентом Офис 5.1.1.5. в рублях в остальных случаях 3 без взимания вознаграждения Офис, АТМ Получив талон электронной очереди А057 (перед вами 0 человек) я честно скажу. обрадовалась, что быстро решу свой вопрос. Но подойдя к менеджеру (стойка 11) стало ясно, что быстро урегулировать вопрос не получится, менеджера не было на месте. Сотрудник зала, пытался найти сотрудника, но к сожалению, попытки не увенчались успехом. Прождав 5 минут, представитель банка вернулся к своему рабочему месту. Я допускаю, что менеджер может отсутствовать, но принести извинения за ожидание и быть вежливым считаю быть просто обязан! На сотруднике банка не было бейджа с его именем. И тут началось самое интересное. Начались вопросы, не о том, чтобы оперативно принять платеж у меня, а о том, что платеж через операциониста при моей сумме платежа осуществляется с взиманием комиссии, без комиссии я могу внести свои денежные средства с помощью карты. Менеджеру банка я напомнила, что я ознакомлена с тарифами (т.к. был прецедент в августе месяце), имею полное право вносить свои денежные средства без комиссии. На что менеджер, который осуществлял платеж сообщил, что таких тарифов в банке нет. Предложила менеджеру не утверждать так категорично, если сотрудник не ознакомлен с тарифами своего подразделения, это не означает, что такого тарифа в банке нет. Предложила открыть официальный сайт банка и прочитать. Менеджер занервничала. Также предложила, если я не права, совершить платеж с взиманием комиссии. Денежные средства приняли без взимания комиссии. Кассовый работник С-ва А.В. Хорошо, что камера в отделении банка установлена как раз напротив рабочего места сотрудника, и при желании можно поднять запись и посм как отдали мне мои документы (паспорт просто кинули) Как долго будет продолжаться подобное издевательства над клиентами? Подумываю о перекредитовании в др банке, сотрудничать с вами нет никакого желания. Какие действия и пакет документов мне необходимо подготовить? Довольный клиент - приведет 5 клиентов, недовольный уведет 20. Многие мои знакомые и друзья при покупке квартиры рассматривали именно ваш банк для кредитования, несмотря на быстрый и положительный ответ, уходят к вашим конкурентам, зная какие "сюрпризы" вы можете приготовить для своих клиентов.