Отзыв с рассказом о том, как ВТБ Банк Москвы два месяца копеечку ищет

У меня открыт потребительский кредит в ВТБ Банке Москвы. В конце августа этого года я внесла ежемесячный платеж отделении ВТБ Банк Москвы на несколько дней позже срока, оплатив штрафные начисления, и внеся сумму примерно на сто рублей больше той, которую назвал мне специалист в отделении банка. В этот же день, отвечая на звонок из ВТБ Банк Москвы, я сообщила  о том, что оплата произведена. На следующий день мне опять звонок из банка о просроченной задолженности. Я опять сообщила о том, что оплата произведена, на что мне был ответ, что у меня все же осталось задолженность в сумме 10-ти рублей. На мой вопрос, о том, что как такое может быть – я же внесла сумму более той, что требовалась, мне сказали, что задолженность все же осталась. Через два дня в отделении ВТБ Банк Москвы я опять внесла платеж на сумму 50 рублей. На следующий день снова звонок из банка о просроченной задолженности. Я снова сообщила  о том, что оплата произведена. На что мне был ответ, что у меня осталось задолженность в сумме 1-й копейки. На мой вопрос, как могла сложиться такая бредовая ситуация, тот, кто звонил, ответил, что мне надо ехать в отделение ВТБ Банк Москвы и разбираться там. Но отделение ВТБ Банк Москвы не находиться в шаговой доступности от моего места жительства и работы, и у меня нет возможности бегать туда, ища недостающую копейку, которую сам банк почему то не может найти. У меня просто физически нет на это времени - мой график работы 2х2 по 12 часов; а в другие дни, 2х2 и тоже по 10-12 часов, я езжу ухаживать за престарелой родственницей. Далее – в течение сентября мне ежедневно поступают звонки из службы задолженности ВТБ Банк Москвы – от пяти до десяти звонков в день, начиная с 8-ми утра и заканчивая 21.00-21.40. Мой ответ звонящему сотруднику службы задолженности банка (когда у меня есть возможность отвечать) следующий: на вопрос который Вы мне задаете я уже отвечала другому сотруднику банка. Если получаемая от меня информация кому-то нужна, она должна быть зафиксирована, а если это информация не нужна, то зачем спрашивать? Ответы сотрудников службы задолженности поражали своей логикой – «а мне (!) Вы еще не сообщали», «это звоню не я, а робот (!)», «в базе данных сбой программы» ну и т.д. Значит, исправить сбой в программе ВТБ Банк Москвы невозможно, а платить сотрудникам, которые с упорством бобра второй месяц ищут копеечку, банк может. На это денег не жалко.   В конце сентября этого года, в отделении ВТБ Банк Москвы я внесла ежемесячный платеж на три дня позже срока, оплатив штрафные начисления, и внеся сумму больше той, которую назвал мне специалист. Спросила все ли у меня в порядке с платежом и нашлась ли недостающая копеечка. Специалист ответил, что все в порядке. Позвонила в ВТБ Банк Москвы, сообщила, что оплата произведена. На следующий день мне опять был звонок из банка о просроченной задолженности. Я опять сообщила о том, что оплата произведена. На следующий день снова звонок из банка с сообщением о просроченной задолженности - в сумме 1-й копейки. И что мне надо немедленно ехать в банк и там с этим разбираться. Я ответила, что это не моя ошибка, это ошибка базы данных банка. И если я сообщаю об этом сотрудникам банка, то и устранить ее должен банк. Но в ВТБ Банк Москвы посчитали иначе.  И опять, в течение октября, мне ежедневно поступает до десяти звонков в день из службы задолженности ВТБ Банк Москвы, с одним и тем же вопросом – где же копеечка? И когда я побегу эту копеечку искать? Во всей этой истории у меня, в свою очередь, возникает вопрос – в течении двух полных месяцев, каждый день, несколько десятков сотрудников банка ежедневно ищут одну копейку. А устранить эту ошибку в базе данных никто не собирается. Самое интересное, что вот эта их «работа» оплачивается банком. И делаю вывод, что подобные ошибки в базе устранять невыгодно – все «работают», все при деле. Теперь когда в конце октября поеду вносить очередной платеж, напишу в отделении ВТБ Банк Москвы претензию. Посмотрим, что дальше будет.