Сбербанк и лояльность

Привет, дорогой Сбербанк! Мы дружим с тобой уже много лет. За все эти годы случалось всякое, и плохое и хорошее, но ситуация которая произошла сегодня побудила меня написать отзыв. Надеюсь ты сделаешь выводы и все таки что-то изменишь в своих бизнес процессах и в порядке подготовки и обучения твоих сотрудников. Месяц назад у меня вышел из строя чип моей дебетовой карты visa platinum. Ситуация обычная, полоса работает, но возможности воспользоваться банкоматом больше нет. Звоним на 8-800 и обрисовываем ситуацию. Оператор сообщает что необходим перевыпуск, но при этом моя текущая карта будет заблокирована. Я объяснил что карта у руках, есть возможность осуществлять платежи электронно, но нет оператор был непреклонен - только блокировка. Благо это не единственная моя карта и для меня это не составило большой проблемы, но как быть людям у которых она единственная? В этом месте, Сбербанк, у тебя явный просчёт. Человек выпадает из мира пластиковых карт на несколько недель. Ладно, согласился и наступил период трепетного ожидания звонка из банка. Через три недели ожидания звоню 8-800 справиться как там дела у моей новой карты и кстати где она? Специалист сообщил, что заявку он видит но сообщить где она и когда её выдадут он не может. Посоветовал сходить в отделение, где должна осуществиться выдача. Ок! Жду ещё неделю и иду в отделение. Захожу по привычке в Премьер, где милая девушка берет мой паспорт и сообщает, что я оказывается уже и не Премьер! Ты, Сбербанк, уже давно изменил условия обслуживания в офисе Премьер, к сожалению, забыв оповестить и меня об этом. Ты вообще достаточно забывчив относительно того, что касается сообщений о изменении всяких условий. Не напишешь, не позвонишь, не смс-нешь. Ты, конечно, скажешь, что у нас все на сайте! Но я, как и многие не имею особой привычки штудировать твой сайт на предмет изменений. К примеру, изменил лимиты выдачи по platinum  и ничего не сказал, а для меня это стало не особо приятной неожиданностью, как и для многих. Ну да ладно, отвлеклись от темы. Попрощался я с сотрудником Премьера и побрел в общее стойло, тьфу, очередь. Ожидание было недолгим. Специалист взял паспорт выслушал мой вопрос и сообщил, что оказывается карта давно меня ждёт. Радости не было предела. Но после пяти минут стучания по клавиатуре и просмотра монитора сотрудник подозвал другого сотрудника и поинтересовался у неё: "Что мне делать с этим?", указывая на мой паспорт.  Старший сотрудник тут же сообщил, что с таким паспортом мне отказано в обслуживании. Мой паспорт конечно не первой свежести, я это признаю, но и особых противопоказаний к использованию у него нет. Потрепан, обшарпан, надорван, но водных процедур не принимал, все подписи оттиски в порядке, фото в порядке. Старший сотрудник сделал строгое лицо и стал в позицию - нет и все! У нас внутренние инструкции! Я пытался аргументировать, что в других отделах банка меня максимум журили и просили по возможности поменять паспорт, ты, Сбербанк, даже выдал мне два кредита по нему и перевёл к себе мои пенсионные накопления,  все было в порядке! Я даже пересекал гос. границу по этому паспорту! Сообщил сотруднику, что по определённым причинам у меня сейчас нет возможности заменить паспорт. Но сотрудник стоял на своем. На этом мы и распрощались. К чему это все?! Просто Сбербанк в отделах твоих, где обслуживаются ИП, директора ООО, Сбербанк Премьер, все в порядке, а вот в общем стойле сразу появляются ИНСТРУКЦИИ внутренние. Строгие взгляды и непреклонность. Контраст я ощутил в полном объёме! Спасибо, СБЕР! Надеюсь что ты прислушаться и что-либо изменить в себе или не изменишь!!! ))