Невозможно снять средства со счета по паспорту

Интересная история происходит в Тольятти в Сбербанке на Цветном бульваре 15а. Года три назад открыл счет (хотел завести сберкнижку) для того, чтобы осуществлять возвраты по ипотеке. Все шло хорошо до тех пор, пока не открыл вклад и пока не закончилась карта моментум, которую выдавали вместо сберкнижки. Получил как-то смску о том, что можно прийти и получить перевыпущенную карту. На тот момент был в командировке и пришел месяца через 3. В отделении банка мне сказали, что карты моментум больше не выпускают, и что я могу заказать именную карту с годовым обслуживанием. К слову, такая карта мне не нужна, т.к. уже имею именную в другом банке по зарплатному проекту. Ушел в тот день с носом, чтобы обдумать, как дальше поступить. В то же время я пробовал через личный кабинет сделать перевод на карту жены, но личный кабинет у Сбербанка работает так, что нужно обязательно иметь активную карту, иначе никакие операции совершить просто невозможно. Через некоторое время я принял решение прийти и снять деньги по паспорту. Простоял очередь, подошел к операционисту. Что бы вы думали? Я был уведомлен о том, что я не могу снять средства по паспорту, потому что на таком счете деньги можно снять только с карт моментум. За один-два месяца до этого мне говорили, что такие карты уже не выпускаются. Операционист меня уверила, что карты все же выпускаются и упомянутое отделение заказало себе комплект таких карт, которые должны доставить. Сроки доставки мне, естественно, не озвучили, но местный номер отделения, чтобы я звонил и уточнял, появились ли карты в наличии. Прошла неделя, я решил позвонить. Ответивший сотрудник по телефону сказал, что не знает, заказывали ли карты, и вообще, будут ли они в этом отделении или нет.  История недавняя, но пока что второй раз звонить даже желания нет, но придется, т.к. нужно снять деньги со счета.