Претензия

19.10.2016 18:01
2785
Оценка
3
Отзыв проверен
В 2014 году оформила вклад в Альфа-банке. Простой вклад, без оформления карты. В сентябре 2016 года вклад закрыла полностью, перевела денежные средства на счет в другом банке. Спустя две недели после закрытия счета мне стали приходить смс с требованием погасить имеющуюся задолженность, причем суммы задолженности менялись, разумеется, в сторону увеличения. Поскольку никакой задолженности образоваться не могло - у меня был вклад, не кредит, не карта, я эти смс игнорировала. Однако смс продолжают поступать. Тон сообщений  из нейтрального превратился в угрожающий. При каком условии могла  образоваться задолженность и почему работники банка не могут набрать мой номер, если вполне в состоянии писать смс? Если при расчете комиссии за перевод сотрудник банка допустила ошибку, то почему ответственность за нее должна нести я? Если Альфа-банк позиционирует себя как солидное финансовое учреждение, то такие методы работы с клиентами абсолютно недопустимы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-03T17:07:21+03:00
Итого, три балла.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-20T12:02:56+03:00
Уважаемый Клиент, Вы делали перевод с депозитного счёта в другой банк в отделении. Действительно, в открытом для Вас Пакете Услуг за эту операцию предусмотрена комиссия. Сожалеем, что сотрудники отделения не проконсультировали о её наличии. Информация передана руководителю отделения для проработки. Учитывая обстоятельства, данную комиссию для Вас мы возместили. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка