Скорее о вере в людей, чем о банках

Хотелось бы поставить отрицательную оценку банку в целом, но работа и отношение к клиентам отдельных сотрудников заставляют меня продолжать верить в то, что не все еще потеряно в нашем мире.... Мой случай в двух словах: стала жертвой мошенников - обокрали кредитную карту, списания происходили где-то в США. Пришлось самой полностью закрыть задолженность по кредитной карте, в том числе и неподтвержденные (не мои) списания. Благо, что мошенники не были жестоки, а рост курса доллара и отсутствие в банке функции некой "заморозки" спорных сумм списаний гарантировали лишь рост долга и лишнюю головную боль. Касательно действий банка: 1. смс-уведомлений о подозрительных списаниях не получала, но здесь скорее мой косяк, ибо услугой смс-банкинга не пользовалась по причине весьма определенного целевого использования средств кредитной карты. Но должна же быть некая система безопасности? Или единственная гарантия - дополнительное платное (!) страхование на случай мошенничества? 2. общий срок рассмотрения заявления составил более 1,5 (!) лет. Да, банк признал, что карта "взломана" и обязался вернуть деньги, НО без моего участия и постоянного напоминания о себе мои деньги, наверное, так и остались бы в статье "прочие доходы" банка 3. по причине неимоверно длинного бюрократического водопровода, а как следствие - сложного технического процесса обработки, мне удалось вернуть свои деньги только спустя 2 (!) года. Опять же никаких уведомлений, сообщений не получала. Примечание: адреса и телефоны не меняла, даже если и отсутствовала по каким-то причинам в городе, в стране, на планете Земля, мои средства связи оставались действующими с наличием говорящих людей рядом. Не понаслышке знаю, как и что работают большие финансовые и банковские структуры, понимаю сложности и трудности (не все, наверное, и только в общих чертах), не хочу ругаться, кричать и говорить о том, сколько нервов потрачено, сколько денег потеряно (тут можно сделать целый расчет), хочется сказать одно - люди в Сбербанке есть! Моим вопросом с самого начала занималась сервис-менеджер всп 1677 Пустотина Екатерина и довела его до логического, счастливого для меня, конца. Слышала, что многие так и не дожидаются счастливого окончания своих историй с банками, мне повезло, мне помогли. Большое спасибо отдельно взятому сотруднику отдельно взятого банка!