Незаконное ограничение доступа к личным средствам, неправомерные действия сотрудников

Уважаемые представители банка ВТБ24, Я 3 года являюсь клиентом ВТБ24, где обслуживается мое ИП, ИНН 772970550760. Также мне принадлежат 2 дебетовые карты (номера карт не указываю в целях безопасности), на которые я перечисляю свой доход с расчетного счета ИП. 03.10.2016 в 18-22 по московскому времени на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ24 с устным требованием предоставить подтверждение поступления денежных средств на мой расчётный счет, а также подтверждение уплаты налогов и страховых взносов. Сотрудник не представился, фамилия и имя не известны. В этот же день на 2 принадлежащих мне картах, был установлен лимит снятия 10 000 рублей. 10.10.2016 я предоставила запрашиваемые документы в Ломоносовское отделение банка ВТБ24 (Ленинский проспект, д. 69). 17.10.2016 со мной связался сотрудник банка и в устной форме запросил «документы, обосновывающие зачисление и снятие денежных средств на мои карты физического лица», по сути, потребовав отчитаться о своих личных расходах. В ответ на мою просьбу предоставить письменный запрос, сотрудник сказал, что не имеет права этого делать, все только в устной форме. 19.10.2016 я повторно обратилась в Ломоносовское отделение ВТБ24, куда привезла официальное письмо (текст письма прилагаю ниже), попросила его официально зарегистрировать и дать мне входящий номер. Заместитель руководителя отделения О-н Александр Вл-вич отказался принять мое заявление. На запрос предоставить обоснованный письменный отказ в приеме заявления, О-н А.В. также ответил отказом, и посоветовал обратится в кол-центр по горячей линии, сообщив что только так мне могут помочь, что не соответствует действительности. В этот же день я обратилась в отделение ВТБ 24 по адресу Профсоюзная, 12. В момент подачи заявления сотрудник отделения расписалась в получении заявления на моей копии (я попросила поставить печать, но мне было отказано). Также сотрудник сообщил мне (дословно) – что ответ на обращение я, скорее всего, не получу. Спустя несколько часов мне позвонили из отделения, сказали, что мое обращение зарегистрировано с входящим номером 2515263. В связи с вышеописанным прошу: 1. Дать официальный письменный ответ по ситуации с ограничением лимита по снятию наличных с карт. Будет ли снято ограничение и когда. 2. Разобраться в ситуации по отказу в принятии моего обращения и подтверждающих документов 19.10.2016 в отделении Ломоносовский ВТБ24. Разобраться в правомерности действий заместителя руководителя Ломоносовского отделения Осина А.В. и при необходимости принять меры дисциплинарного воздействия на него. ТЕКСТ ПИСЬМА-ОБРАЩЕНИЯ, переданного в ВТБ24 (входящий номер 2515263) Исх. № 54/16 в ВТБ24 (ЗАО) 19.10.2016 Письмо 03.10.2016 в 18-22 по московскому времени на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ24 с устным требованием предоставить подтверждение поступления денежных средств на мой расчётный счет, а также подтверждение уплаты налогов и страховых взносов. Сотрудник не представился, фамилия и имя не известны. В этот же день на 2 принадлежащих мне картах (номера карт **** **** **** ****), был установлен лимит снятия 10 000 рублей. 10.10.2016 я предоставила запрашиваемые документы в Ломоносовское отделение банка ВТБ24 (Ленинский проспект, д. 69). 17.10.2016 со мной связался сотрудник банка и в устной форме запросил «документы, обосновывающие зачисление и снятие денежных средств на мои карты физического лица», по сути, потребовав отчитаться о своих личных расходах. В ответ на мою просьбу предоставить письменный запрос, сотрудник сказал, что не имеет права этого делать, все только в устной форме. В связи с данной ситуацией, сообщаю следующее: 1. Согласно положениям пункта 2 статьи 209 ГК РФ денежные средства, используемые предпринимателем в своей деятельности, принадлежат ему на праве собственности, и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению. Таким образом, денежные средства, оставшиеся на расчетном счете индивидуального предпринимателя после уплаты налогов, могут быть использованы им на личные нужды. 2. Денежные средства, поступающие с расчетного счета моего ИП на мои дебетовые карты физического лица (номера карт **** **** **** ****), являются моим личным доходом, с которого уплачены все необходимые налоги. Оформлять авансовый отчет о потраченных на личные (потребительские) нужды суммах не нужно (письмо Банка России от 2 августа 2012 г. № 29-1-2/5603). В связи с этим пояснять причины и предоставлять документальное подтверждение личных расходов индивидуальному предпринимателю не требуется. Прошу 1. Все дальнейшие запросы банка предоставлять в официальной форме на мою электронную почту irena.vasilieva@gmail.com. Оригиналы писем отправлять на адрес 142770, Москва, п. Сосенское, пос. Коммунарка, мкр. Эдальго, д. 4, кв. 182 2. Снять необоснованное ограничение на снятие наличных денежных средств с дебетовых карт и предоставлять услуги в соответствии с Договором комплексного обслуживания по оплаченным мной тарифам в ближайшее время. К письму прилагается 1) Договор, приложения и акты, подтверждающие поступление денежных средств на расчетный счет ИП Васильева И.В. на 3 квартал 2016 2) Подтверждение оплаты налогов и страховых взносов на 1,2,3 кварталы 2016 3) Патент Индивидуальный предприниматель Васильева Ирина Владимировна 19.10.2016 г.