Кредит со страховкой

Добрый день! Хотела бы написать отзыв о банке ВТБ 24, который на протяжении определенного времени мне навязывал оформить кредит, чтобы я пришла и оформила уже пред одобренный на 700 тыс.руб. В итоге решила обратиться в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Светланская, 13, для консультации, мне такая сумма не нужна была, я решила оформить 300ты.руб. Сотрудник меня проконсультировала и озвучила, что без страховки мне могут отказать в кредите, я согласилась на это условие, так как знала, что по законодательству РФ, период охлаждения 5 дней, в который я могу обратиться в банк и отказаться от страхования. 01.09.2016 мне оформили кредит, 03.09.2016 я обратилась в тот же офис для расторжения договора страхования. Написав заявление на расторжение, сотрудник Ер-а Ксения Ол-на, Главный-менеджер кассир, мне его заверила и сказала, что по регламенту возврат денежных средств будет в течение 2-х недель. Итак, на дворе 20.10.2016г. денег на моём счету НЕТ! При этом я обратилась в колл-центр банка, сотрудник мне озвучил, что договор страхования расторгнут, а денег на моём счету НЕТ!!! Прошу руководство банка принять меры по возврату мне денежных средств на счет, иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру с заявлением о присвоении денежных средств сотрудником банка! Это уже не смешно! Так как я уехала в другой город и, к сожалению, лично в этот офис прийти не могу! По линии колл-центра меня отправили в отделение банка в другом городе, которые смогли принять от меня претензию и зарегистрировали её 04.10.2016. Время идет, а со мной даже никто не связывался и никакой обратной связи нет! Такое ощущение, что для руководства банка - это нормально и никаких мер не предпринимается! Прошу мне дать письменный комментарий по данному вопросу на мой эл.адрес liliy_211987@mail.ru. Надеюсь на сознательность этого банка и мне всё-таки вернут денежные средства на счёт! Спасибо!