Навязывание кредитных продуктов

20.10.2016 11:05
3484
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Сегодня утром я столкнулся с вопиющим нарушением моих прав, в отделении Сбербанка 1744, расположенного по адресу ул. Багратионовский проезд 7 20А. Перед работой зашел в отделение с целью перевыпустить дебетовую карту VISA Classic. Конкретно изложил цель своего визита сотруднику банка, я четко знал, что мне нужно (информацией владею). Меня обслуживал сотрудник банка Г-ва Е.В., она начала оформлять документы. В процессе оформления озвучила стандартные предложения о пенсионных накоплениях с помощью фонда под управлением Сбербанка, а так же поведала о том, что мне доступно кредитное предложение, о котором я и так прекрасно осведомлен. Я принял информацию к сведению, объяснил, что мои пенсионные накопления уже находятся под управлением негосударственного фонда, а кредитные продукты меня в данный момент не интересуют. Она начала работать с моими возражениями, на что я просто замолчал в ожидании получить услугу, за которой я посетил отделение. Надо признаться все изрядно затянулось, сверили мои паспортные данные, идентифицировали мою внешность, наконец начали предоставлять документы на подпись. В этот момент мне приходит сообщение на телефон что на меня открыта карта т.е. еще не подписан полный пакет документов, но карту уже открыли. По факту я поставил одну подпись на первом листе документов, на втором я неожиданно для себя увидел что мне выпускают кредитную карту под 25,9 % годовых. После чего я задаю вопрос, почему мне выпускают кредитную карту в то время как я отчетливо объяснил что мне нужна дебетовая карта VISA Classic. Сотрудник Г-ва Е.В., начала мне в принудительной форме рассказывать что я ничего не теряю, карта для меня абсолютно бесплатна, и является удобным инструментом. Моему возмущению не было предела, я даже растерялся. Попросил позвать руководителя, изложил суть проблемы, попросил немедленно закрыть счет (подписал соответствующее заявление), и предоставить мне услугу по выпуску дебетовой карты VISA Classic, поинтересовался где книга отзывов. Однако закрытие счета произойдет только через 45 дней, а дебетовую карту мне выдадут через несколько дней, в то время как кредитную мне готовы были вручить незамедлительно в день визита. В свое оправдание сотрудник Г-ва Е.В. сказала, что она мне рассказала о предложении и условиях пользования им, на что я ей ответил "УГУ", что и послужило командой на незамедлительное открытие кредитного счета, который еще 45 дней будет мозолить мне глаза в моем онлайн банке. Всю эту ситуацию считаю недопустимой и отрицательно влияющей на репутацию такого крупного банкакак Сбербанк России. Спасибо за внимание. Надеюсь информация была полезной, и в данном инциденте разберутся соответствующие службы, ведь на эту удочку могут попасться доверчивые люди, в том числе и пожилые.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-29T11:04:30+03:00
Добрый день! Понимаю ваше возмущение. Согласно принятым в банке стандартам сотрудники предлагают клиентам различные продукты банка. И только после однозначного согласия клиента оформляются документы и завершается выдача нового продукта. Мы провели разъяснительную работу с данным сотрудником. Что насчет карты, то она заблокирована и счет окончательно будет закрыт через 30 дней. В Сбербанк Онлайн она уже не отображается. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на нваше отношение к банку в целом. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка